Аккаунт игрока был заблокирован за дублирование аккаунта. Сначала мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино ответило с задержкой. После повторного рассмотрения жалобы казино представило доказательства, подтверждающие его претензии. Жалоба игрока была отклонена.
Так мой аккаунт заблокировали, я вышла на связь, сказали я много аккаунтов делала, но аккаунты делала не я, у меня аккаунт мужа и сына, только у них нулевой, у меня реальные деньги, которые я выиграл и тоже сделал депозит, потом запросил вывод через astropay и заблокировал аккаунт. это несправедливо, я не рекомендую это казино.
У меня муж и сын занимаются математикой и раньше такого не было, только мою заблокировали, потому что у меня там деньги и они берут деньги, просто не могу рекомендовать.
Здравствуйте, fernandacristina570,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, кто первым создал там аккаунт? Использовал ли какой-либо из аккаунтов бонус в казино? Почему у них обоих тоже есть аккаунт, если они им вообще не пользуются? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, все, кто создал учетные записи, использовали бонус, и я был первым, кто создал учетную запись, и я рассказал им об этом казино, и они тоже захотели его. последний раз был в понедельник.
А счетом не пользуются, потому что боятся вносить деньги на счет и его тоже заблокируют.
Вы когда-нибудь использовали один и тот же IP-адрес или устройство с кем-либо еще, чтобы играть в казино?
Пользовалась не я, а муж.
Использовал мой мобильный телефон.
Привет fernandacristina570 и спасибо за всю информацию. Пока вы были первым, кто создал учетную запись в этом казино, казино должно позволить вам подтвердить свою личность и позволить вам играть. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, fernandacristina570,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан.бет к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Всем здравствуйте,
Спасибо за жалобу
Мы действительно можем подтвердить, что есть по крайней мере три (3) учетных записи, которые зарегистрированы в один и тот же день, использовали одно и то же устройство, активировали бездепозитный бонус.
Просто доброе напоминание о T & Cs:
Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
Автор жалобы (Player Id: 36722674) зарегистрировал аккаунт 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
Второй аккаунт (Player Id: 36720776) зарегистрировал аккаунт 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Третий (идентификатор игрока: 36728245) на 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Надеюсь, это проясняет действия нашего отдела по борьбе с мошенничеством.
С уважением
Спасибо команде казино Vulkan.bet за ваш ответ.
Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие эти утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Здравствуйте, fernandacristina570,
К сожалению, кажется, что казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться.
Уважаемая команда казино Вулкан.бет,
Пожалуйста, предоставьте запрошенные доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Привет,
Спасибо за возобновление дела.
Подробности были предоставлены по электронной почте.
С уважением
Спасибо команде казино Вулкан.бет за предоставленные доказательства.
Уважаемая fernandacristina570,
После изучения доказательств из казино, боюсь, нам придется отклонить вашу жалобу. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что обвинение в открытии нескольких счетов является вполне обоснованным. Я могу только порекомендовать вам в будущем избегать открытия более одной учетной записи на каждое казино. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
