Игрока из Аргентины обвинили в открытии нескольких аккаунтов. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, так как было достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Они заблокировали мою учетную запись в январе и сказали мне, что мое дело находится на рассмотрении, и они так и не дали мне решения. Через 5 месяцев мне рассказали об этом сайте, чтобы иметь дело с казино!
Мне говорят, что я открыл несколько счетов и это не так!
Уважаемый ezequielrojo1905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я прошел все верификации kyc, у меня не было активных бонусов, они были привязаны к нескольким тысячам, которых я не знаю
Большое спасибо за ваш ответ, ezequielrojo1905. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я искал информацию, но я не сделал скриншоты! В любом случае, если казино вмешается, оно лучше меня знает, как ответить на эту ситуацию!
Большое спасибо, ezequielrojo1905, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ezequielrojo1905,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Vulkan.bet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, ezequielrojo1905 и команда CasinoGuru!
Аккаунт ezequielrojo1905@gmail.com был заблокирован за нарушение раздела 10.5 наших Условий, в частности за отмывание денег.
Ezequielrojo1905 неоднократно делал депозиты на значительные суммы с помощью платежной системы Astropay One Touch, затем делал несколько ставок на меньшие суммы (общая сумма ставок в каждом случае была значительно ниже суммы депозита) и запрашивал вывод средств на криптовалютный кошелек. Такое поведение имело место не менее 8 раз, что свидетельствует об умышленном использовании сайта в целях отмывания денег.
Спасибо!
Уважаемое казино Вулкан.бет,
Если это так, не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение?
Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет!
Прежде чем продолжить расследование
Можете ли вы также сообщить нам причину, по которой вы НИКОГДА не отыгрывали свои депозиты (что привело к 20% комиссии при снятии средств)?
Скажите, пожалуйста, почему сразу после депозита вы делали всего 2-3 ставки и оставляли заявку на вывод средств?
Не могли бы вы пояснить, почему вы вносили депозит одним способом, а выводили (всегда) другим?
Спасибо!
Уважаемый ezequielrojo1905 ,
Не могли бы вы ответить на вопросы казино выше?
Казино Вулкан.бет , подтверждающих доказательств я до сих пор не получил. Могу я попросить вас переслать данные на мой адрес электронной почты? (tomas.k@casino.guru)
Спасибо вам обоим.
С уважением,
Томас
прежде всего! Я снял, потому что я никогда не оставляю деньги в казино, когда мне надоедает играть! Я захожу в игру и выхожу!, я уже сталкивался с другими платформами, которые вносили деньги, и я никогда не мог их вывести, и со временем они исчезли! Вот почему я предпочитаю обращаться с собой таким образом,
Если я заходил несколько раз, то немного играл и уходил! в чем проблема? У меня есть способ оправдать свой доход! Деньги, которые я использую все это! Прошу прощения, если они восприняли это не так!
И я использую другое средство платежа, потому что мой виртуальный кошелек не позволяет мне снимать в крипто, только получать! И когда мне нужно использовать эти деньги, я обмениваю их на валюту своей страны, поэтому я использую разные способы как для депозита, так и для вывода, кроме того, я говорил со службой поддержки, и они мне сказали, что я могу сделать это без проблемы, более того, я всегда так делал, ибо я продолжаю настаивать на том, что почему они позволили мне так играть и они согласились, когда я поставил немалую сумму денег, мне кажется, что здесь дело обстоит наоборот, вы обманывают меня здесь!
Уважаемый ezequielrojo1905,
Спасибо за разъяснение ситуации. Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы казино предоставило мне запрошенные доказательства.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
Данные отправлены на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверь это
Спасибо
Спасибо за ответ и доказательства, команда казино Vulkan.bet.
Уважаемый ezequielrojo1905,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы действовали против правил и условий казино, как указано выше.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, и я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Тем не менее, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
С наилучшими пожеланиями,
Томас