ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 USD

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.05.2023 | Дело закрыто : 07.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Аргентины обвинили в открытии нескольких аккаунтов. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, так как было достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они заблокировали мою учетную запись в январе и сказали мне, что мое дело находится на рассмотрении, и они так и не дали мне решения. Через 5 месяцев мне рассказали об этом сайте, чтобы иметь дело с казино!

Мне говорят, что я открыл несколько счетов и это не так!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прошел все верификации kyc, у меня не было активных бонусов, они были привязаны к нескольким тысячам, которых я не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ezequielrojo1905. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я искал информацию, но я не сделал скриншоты! В любом случае, если казино вмешается, оно лучше меня знает, как ответить на эту ситуацию!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ezequielrojo1905, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ezequielrojo1905,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Vulkan.bet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, ezequielrojo1905 и команда CasinoGuru!


Аккаунт ezequielrojo1905@gmail.com был заблокирован за нарушение раздела 10.5 наших Условий, в частности за отмывание денег.

Ezequielrojo1905 неоднократно делал депозиты на значительные суммы с помощью платежной системы Astropay One Touch, затем делал несколько ставок на меньшие суммы (общая сумма ставок в каждом случае была значительно ниже суммы депозита) и запрашивал вывод средств на криптовалютный кошелек. Такое поведение имело место не менее 8 раз, что свидетельствует об умышленном использовании сайта в целях отмывания денег.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан.бет,


Если это так, не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение?


Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Прежде чем продолжить расследование

Можете ли вы также сообщить нам причину, по которой вы НИКОГДА не отыгрывали свои депозиты (что привело к 20% комиссии при снятии средств)?


Скажите, пожалуйста, почему сразу после депозита вы делали всего 2-3 ставки и оставляли заявку на вывод средств?


Не могли бы вы пояснить, почему вы вносили депозит одним способом, а выводили (всегда) другим?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905 ,

Не могли бы вы ответить на вопросы казино выше?


Казино Вулкан.бет , подтверждающих доказательств я до сих пор не получил. Могу я попросить вас переслать данные на мой адрес электронной почты? (tomas.k@casino.guru)


Спасибо вам обоим.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

прежде всего! Я снял, потому что я никогда не оставляю деньги в казино, когда мне надоедает играть! Я захожу в игру и выхожу!, я уже сталкивался с другими платформами, которые вносили деньги, и я никогда не мог их вывести, и со временем они исчезли! Вот почему я предпочитаю обращаться с собой таким образом,

Если я заходил несколько раз, то немного играл и уходил! в чем проблема? У меня есть способ оправдать свой доход! Деньги, которые я использую все это! Прошу прощения, если они восприняли это не так!

И я использую другое средство платежа, потому что мой виртуальный кошелек не позволяет мне снимать в крипто, только получать! И когда мне нужно использовать эти деньги, я обмениваю их на валюту своей страны, поэтому я использую разные способы как для депозита, так и для вывода, кроме того, я говорил со службой поддержки, и они мне сказали, что я могу сделать это без проблемы, более того, я всегда так делал, ибо я продолжаю настаивать на том, что почему они позволили мне так играть и они согласились, когда я поставил немалую сумму денег, мне кажется, что здесь дело обстоит наоборот, вы обманывают меня здесь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ezequielrojo1905,


Спасибо за разъяснение ситуации. Теперь я продлю таймер на 7 дней, чтобы казино предоставило мне запрошенные доказательства.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Данные отправлены на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверь это


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ и доказательства, команда казино Vulkan.bet.


Уважаемый ezequielrojo1905,


После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы действовали против правил и условий казино, как указано выше.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, и я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Тем не менее, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях