ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Vulkan.bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.04.2023 | Разрешено : 01.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне сказали, что казино не контролирует процесс вывода средств. В условиях написано 2 рабочих дня пока деньги не появятся у меня. Поддержка отвечает мне, что срок будет 5 дней.

file

https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions


Было бы неплохо, если бы вы могли мне помочь.


Приветствие

TheCooN82

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, TheCooN82!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, TheCooN82!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,

Нет, мне пока ничего не приходило и статус "в обработке" с 04.04.23.


CooN82

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы поддержать меня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Кристина, могут и будут или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, TheCooN82. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Я рад, что они подписались. KYC пройден и уже несколько раз успешно выплачивался. В поддержке сказали подождать и не оказали никакого влияния. Через 5 рабочих дней они также станут активными. но этого не происходит, несмотря на просьбу. Если я правильно понимаю, то без бонуса.


Приветствие


TheCooN82

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь после каждого предложения требуется 2 дня, чтобы получить ответ. 🙁


Хорошего воскресенья 🙏🏼

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, так много дел на данный момент?!


Я был бы признателен, если бы вы связались с казино, чтобы выяснить, в чем проблема.


Приветствие


TheCooN82

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выплата была отменена казино 10 минут назад. file

Как упоминалось выше, казино всегда означало одно и то же. Я должен подождать, они не имеют никакого влияния.

Я только что запросил новый платеж.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, TheCooN82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, TheCooN82!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Павел,


Я рад, что вы мне помогаете.


Приветствие

TheCooN82

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

80 евро только что были выплачены. Через 23 дня казино или его платежная система отменили платеж. Вчера был сделан новый платеж. Деньги сейчас есть.

Я благодарю их за поддержку.


С наилучшими пожеланиями


TheCooN82

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый TheCooN82,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях