Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свой выигрыш.
Мне сказали, что казино не контролирует процесс вывода средств. В условиях написано 2 рабочих дня пока деньги не появятся у меня. Поддержка отвечает мне, что срок будет 5 дней.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Было бы неплохо, если бы вы могли мне помочь.
Приветствие
TheCooN82
Доброе утро,
Нет, мне пока ничего не приходило и статус "в обработке" с 04.04.23.
CooN82
Спасибо за ответ, TheCooN82. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Дорогая Кристина,
Я рад, что они подписались. KYC пройден и уже несколько раз успешно выплачивался. В поддержке сказали подождать и не оказали никакого влияния. Через 5 рабочих дней они также станут активными. но этого не происходит, несмотря на просьбу. Если я правильно понимаю, то без бонуса.
Приветствие
TheCooN82
Теперь после каждого предложения требуется 2 дня, чтобы получить ответ. 🙁
Хорошего воскресенья 🙏🏼
Привет Кристина, так много дел на данный момент?!
Я был бы признателен, если бы вы связались с казино, чтобы выяснить, в чем проблема.
Приветствие
TheCooN82
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Выплата была отменена казино 10 минут назад.
Как упоминалось выше, казино всегда означало одно и то же. Я должен подождать, они не имеют никакого влияния.
Я только что запросил новый платеж.
Большое спасибо, TheCooN82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, TheCooN82!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Я рад, что вы мне помогаете.
Приветствие
TheCooN82
80 евро только что были выплачены. Через 23 дня казино или его платежная система отменили платеж. Вчера был сделан новый платеж. Деньги сейчас есть.
Я благодарю их за поддержку.
С наилучшими пожеланиями
TheCooN82
Уважаемый TheCooN82,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино