Игрок не смог вывести средства, так как ее платеж не был подтвержден. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Жалоба была повторно открыта после получения электронного письма от представителя казино. Игрока попросили предоставить в казино документы, подтверждающие используемые платежные методы — виртуальные карты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня уже давно эти деньги удерживаются на сайте, я несколько раз общался в чате и они не пытались решить проблему, я сделал 2 платежа по мб, так как я использовал фиктивные карты, потому что моя карта дебетовая, и я не могу совершать онлайн покупки, и мне сказали, что им нужны фотографии этой карты для завершения вывода средств, и я отправил распечатки в то время, и они не приняли ее, я пошел в банк и все, и они не могли сделай что-нибудь, я хотел, чтобы ты помог мне, пожалуйста
Спасибо
Здравствуйте Adrianagonc99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Вулканбет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы уже проходили верификацию в казино? Предлагало ли вам казино какой-либо альтернативный способ подтверждения личности? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Отправьте любой соответствующий снимок экрана или сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Другого способа он мне не дал, я отправил свой ибан и они сказали, что без фото карт они не могут принять вывод, я отправлю снимки, которые отправил в казино, на почту, которую вы мне предоставили
Спасибо
Спасибо Adrianagonc99 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Adrianagonc99,
С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе.
Прежде чем я попытаюсь связаться с казино, позвольте мне уточнить вопрос.
Мы говорим о казино https://vulkan.bet/ или https://vulkanbet.com/ ?
Спасибо. Жалоба была соответствующим образом обновлена.
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vulkan.bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Vulkan.bet,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока и/или способ оплаты не были полностью подтверждены? Почему подтверждения владельца счета и связи виртуальной карты со счетом недостаточно для проверки? Что нужно сделать на стороне игрока для успешной верификации и вывода средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Adrianagonc99,
Мы все еще ждем ответа казино.
Сколько времени потребуется, чтобы сказать мне что-то?
Уважаемый Adrianagonc99,
Также есть вариант, что на эту жалобу никто не отреагирует.
Мы хотели бы попросить команду казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Adrianagonc99,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Антильефон, Кюрасао) и подать жалобу непосредственно в орган. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо на адрес certria@gaminglicences.com.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Привет,
На основании информации, полученной от представителя казино, жалоба была возобновлена.
" Мы хотели бы рассмотреть жалобу еще раз, пожалуйста "
Уважаемая команда казино Vulkan.bet,
Повторю часть из одного из моих предыдущих постов. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и предоставьте нам запрошенную информацию или, если проблема с плеером продвинулась, предоставьте нам обновление.
" Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока и/или способ оплаты не были полностью верифицированы? Почему подтверждения владельца учетной записи и связи виртуальной карты с учетной записью недостаточно для верификации? Что необходимо сделать на стороне игрока за успешную верификацию и вывод средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию. "
Но, как я уже несколько раз сообщал по электронной почте, что эти карты виртуальные, сделанные MB
ПУТЬ, и невозможно иметь фотографию этих карт, и я пошел в банк и объяснил этот вопрос, и единственный способ, которым они сказали мне, что это возможно, - это лист, подтверждающий, что эти виртуальные карты вышли из моего аккаунта, который связан с MB WAY, и даже так я отправил его в поддержку казино, и они не принимают это доказательство, я хочу фото с картой, вот и все, я не могу, потому что это не физическая карта, а виртуальная
Уважаемый Adrianagonc99,
В этом случае нет необходимости предоставлять физическую выписку карты, достаточно отправить скриншот личного кабинета, где будут видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, имя держателя карты и срок его действия.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемый Adrianagonc99,
Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы?
Как только вы предоставите их и получите отзыв от службы поддержки казино, пожалуйста, поделитесь с нами обновлением.
Уважаемый Adrianagonc99,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Vulkan.bet, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
