Игроку из Польши заблокировали счет после выигрыша значительной суммы, несмотря на то, что ранее он закрыл старый счет и имел только один активный счет. Игрок запросил пересмотр своего дела и либо восстановление счета, либо возможность вывести свои средства. Мы не нашли достаточных оснований игнорировать нарушение игроком правил казино о создании нескольких счетов. Соответственно, жалоба была закрыта.
Привет, ребята! Я слышал кое-что о vulkanbet, но все равно решил играть здесь и это была моя самая большая ошибка!
Я пишу, чтобы прояснить ситуацию, связанную с моим аккаунтом. Ранее у меня был аккаунт, который я закрыл, связавшись со службой поддержки vulkanbet по электронной почте. Я получил подтверждение о закрытии и впоследствии открыл новый аккаунт несколько месяцев спустя, используя другой адрес электронной почты (аккаунт работал нормально, я проверил, что он сделал несколько депозитов). У меня никогда не было двух активных аккаунтов.
Все шло гладко, пока я не выиграл значительную сумму. Внезапно мой аккаунт заблокировали. Я чувствую себя несправедливо обойденным, так как я придерживался правил и у меня был только один активный аккаунт. Эта проблема привела к потере мной €200.
Мне сейчас очень плохо, как будто меня обманули у меня на глазах, потому что причиной было "наличие нескольких аккаунтов", хотя активным был только один... Я видел, что многих людей из моей страны забанили таким образом на форуме. Может, им нравится обманывать бедных людей всеми способами?
Спасибо за внимание к этому вопросу. Мой email [удален администратором casino.guru] 🙂
Несмотря на это, мой аккаунт был внезапно заблокирован после того, как я выиграл значительную сумму денег. До этого, когда я вносил депозиты и терял средства, проблем не возникало. Эта ситуация вызывает серьезные опасения относительно справедливости процесса и того, применяются ли правила избирательно.
Я считаю, что это действие является как несправедливым, так и нечестным. Я требую тщательного рассмотрения моего дела и немедленного восстановления моего счета или разрешения мне снять мои деньги, которые я внес… Кроме того, я был бы признателен за разъяснения, почему эта проблема возникла только после существенного выигрыша 🙂
Дорогой Тинкё,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan.bet.
Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов практически повсеместно запрещено в онлайн-казино. Если у вас уже был счет и вы решили открыть еще один, это будет считаться нарушением правил и даст основание для конфискации баланса в большинстве онлайн-казино. В правиле не указано, что несколько счетов должны быть активны одновременно, но создание нескольких счетов в целом запрещено.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.
Для ясности, я запросил постоянное закрытие моего первоначального аккаунта, потому что в то время я больше не хотел использовать платформу vulkanbet. Я принял решение прекратить играть в азартные игры и, как часть этого, я запросил постоянное удаление аккаунта. Несколько месяцев спустя я решил вернуться к онлайн-играм и, зная, что мой предыдущий аккаунт был постоянно закрыт по моему запросу, я открыл новый аккаунт.
По поводу Ваших вопросов:
1. Причина закрытия исходного аккаунта: Как уже упоминалось, я попросил закрыть исходный аккаунт навсегда, поскольку в то время я решил сделать перерыв в азартных играх.
2. Предыдущие попытки повторно открыть исходный счет: Я не пытался повторно открыть свой исходный счет, поскольку знал, что он был закрыт навсегда по моему запросу.
3. Приветственные бонусы: Я не воспользовался никакими приветственными бонусами на аккаунте. Мой новый аккаунт был создан исключительно для того, чтобы вернуться к обычной игре
Надеюсь, это объяснение прояснит мою ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.
Кроме того, ниже вы найдете подтверждение моей просьбы о постоянном удалении моей первоначальной учетной записи, как доказательство того, что я действовал добросовестно.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за подробное объяснение.
Дорогой Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
Да, я напрямую связался с казино в чате по этому вопросу. К сожалению, каждый раз, когда я пытался объяснить свою ситуацию, они продолжали ссылаться на свои положения и условия, не принимая во внимание уникальные обстоятельства моего случая. Несмотря на мои попытки разъяснить, что я запросил постоянное закрытие своего предыдущего счета и открыл новый добросовестно, они продолжали применять свои правила без какой-либо гибкости или дальнейшего обсуждения. Было такое ощущение, что я разговаривал с автоматическим ответом, а не с тем, кто мог бы решить проблему индивидуально.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы пояснить, проверяли ли вы оба аккаунта в прошлом?
Дорогой Томас,
Для ясности, оба аккаунта были полностью верифицированы в прошлом. Однако, прежде чем я создал второй аккаунт, я запросил постоянное закрытие первого аккаунта, и между закрытием первого аккаунта и открытием второго прошло некоторое время.
Кроме того, я должен выразить свое разочарование тем, что прошло уже более двух недель с тех пор, как я опубликовал свою жалобу на форуме, а решение по моему делу все еще не принято. Я надеялся на более своевременный ответ на, казалось бы, простую ситуацию, и я действительно с нетерпением жду, когда увижу какой-то прогресс в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы предоставить доказательства завершения проверки аккаунта на обоих счетах? Или отправьте доказательство того, что вы инициировали процесс проверки на обоих счетах. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Здравствуйте, я отправил вам это по электронной почте. Я не смог найти полную регистрационную почту на моем первом аккаунте, но я отправил доказательство того, что он был полностью зарегистрирован, потому что я мог вывести деньги.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Хотя вы отправили мне доказательство того, что ваш второй аккаунт был проверен, вы не предоставили доказательств того, что ваш предыдущий аккаунт также был проверен. Без этих доказательств мы, возможно, не сможем противостоять казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Потому что у меня нет этой почты! Я не знаю, работаете ли вы с этим казино, чтобы закрыть мое дело и не вернуть мне мои деньги, потому что было бы совершенно бессмысленно с моей стороны писать в дело, чтобы закрыть неподтвержденный счет?
Так что гуру казино мне не поможет, вот и все.
Мне жаль, что результат рассмотрения Вашей жалобы оказался неутешительным.
Открытие нескольких счетов практически повсеместно запрещено в онлайн-казино. Если вы решите открыть счет в онлайн-казино, где вы уже открывали счет, это может быть использовано в качестве оправдания для конфискации вашего баланса.
Без запрошенных мною подтверждающих доказательств мы, возможно, не смогли бы заставить казино проигнорировать нарушение правил и выплатить вам деньги.
Если вы найдете доказательства того, что казино позволило вам внести депозит, несмотря на то, что вы дважды прошли верификацию на двух счетах, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, и мы постараемся вам помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
