ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - У игрока возникли проблемы с активацией бонуса.

Vulkan.bet Casino - У игрока возникли проблемы с активацией бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 33 EUR

Vulkan.bet Casino
Отправлено: 15.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0d 16h 37m 9s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии регулярно вносил депозиты в казино, но не получил бонус после его активации с недавним депозитом в размере €33. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки несколько раз с пятницы, ему говорят ждать без какого-либо решения, что приводит к недовольству обслуживанием клиентов казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Почти каждый день я делаю депозит в казино, и 80% моих депозитов содержат бонус. С пятницы я сделал депозит в размере 33 евро, чтобы получить бонус. Я активировал бонус, полученный ранее, и обработал платеж. Я завершил платеж, и я получил только свои деньги, которые я сделал депозит без бонуса. С пятницы и до сих пор от службы поддержки ответ: вам придется подождать. Они на самом деле не помогают людям, их интересуют только деньги. Все остальные казино этого не сделают, а вместо этого будут добавлять бонус вручную. Кроме того, они не уважают игроков, и это нечестное казино. Все, что они сказали, это подождать... подождать того, что я заплатил и не получил. Они не делают возвратов, то есть они оставляют себе деньги. Я был очень доволен казино, но теперь я изменил свое мнение из-за службы поддержки и того, как они со мной обращались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Бьенбэби,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan.bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Какой бонус вы активировали? Не могли бы вы поделиться скриншотом?
  • Вы решили играть на внесенную сумму? Вы просили казино вернуть вам ваш депозит?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш интерес.

Я внес депозит в размере 33 евро, чтобы получить бесплатные вращения в 2 играх.

Когда я внес депозит, я сразу же сообщил им, что не получил его, и они заверили меня, что очень скоро зачислят его, чего до сих пор не произошло.

После того, как они заверили меня, что я могу использовать свои деньги, я ими воспользовался.

После многочисленных попыток зачислить мне деньги это не удалось, и я запросил возврат средств, на что они ответили, что после совершения платежа деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Отдел, который будет начислять бонус, не работает непрерывно, а мне сказали, что работает, и какая-то добрая девушка призналась мне в этом. Я ничего не прошу, только бонус, который я заплатил.

Казино довольно хорошее, могу с уверенностью сказать, что оно входит в тройку лучших на рынке.

Я доволен выплатами, но проблема в том, что некоторые люди портят имидж казино. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение и объяснение ситуации.

В случаях, когда бонус необходимо отыграть с депозитом, бонусы, связанные с депозитом, не могут быть зачислены, если депозит уже был проигран. Тем не менее, похоже, что это не тот случай.

Также, пожалуйста, поймите, что если депозит будет утерян, вы не сможете получить возврат. Возврат можно запросить только до того, как депозит будет использован.

28.Политика возврата средств

28.2.4. Вы не использовали свой депозит. Если вы сделали ставку или сыграли в игру с использованием своего депозита, возврат не будет применен.

Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обещало вам бонус? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте сообщение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Bienbaby!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Bienbaby 0d 16h 37m 9s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях