Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. После задержки выигрыш получен.
Добрый день,
Я не получил никаких выплат от казино в течение 3 недель. Сейчас он составляет около 8 270 евро:
Моя учетная запись полностью подтверждена, и в прошлом у меня были успешные выводы средств.
Когда вы обращаетесь в службу поддержки, вы получаете информацию о том, что период выплаты зависит от платежной системы для платежей, которые «в процессе». Итак, с момента совершения конкретного платежа прошел 21 день.
Прошу поддержки.
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Тем временем я проиграл все, что еще не «в процессе».
Тем не менее, 6 970 евро все еще «в процессе», некоторые из них сняты более трех недель.
Кажется, проблема с поставщиком платежных услуг, но казино это не волнует.
Ответ со вчерашнего дня:
Уважаемые игроки,
В настоящее время мы предоставляем услуги на английском языке. Приносим извинения за неудобства.
Да, мы видим, что средства еще не поступили от посредника на ваш счет. Вам нужно дождаться завершения транзакций, или мы можем отменить запросы на снятие средств и создать новые для другого альтернативного метода оплаты. Мы не можем ускорить этот процесс, деньги от казино уже ушли к посреднику.
С наилучшими пожеланиями
Моника
Отдел контроля качества VulkanBet
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы всегда можете отправить нам электронное письмо или связаться с нами через онлайн-чат.
Большое спасибо, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: я изменил оспариваемую сумму с 8 270 евро до 6 970 евро.
Привет, ShakhtarD!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте уважаемая команда ShakhtarD и CasinoGuru!
Спасибо за ожидание
К сожалению, запросы на вывод, которые оспаривались в этом случае, все еще не были обработаны посредником из-за проблем на его стороне. Приносим свои извинения за такое неудобство. Мы делаем все возможное с нашей стороны, чтобы ускорить процесс, и просим вас дождаться зачисления транзакций на ваш счет. Недавно мы получили информацию от посредника о том, что они близки к завершению процесса решения проблемы. Так что мы надеемся, что это будет закончено в ближайшее время. Вы также можете попросить отменить эти запросы на создание новых для других способов оплаты, но сейчас мы рекомендуем вам немного подождать.
Спасибо!
ShakhtarD, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства!
Большая часть невыплаченных платежей (2800 евро) наконец-то обработана, и деньги дошли до меня.
Из-за этого предполагаю, что остальные тоже дойдут до меня в ближайшее время.
На данный момент жалобу считаю разрешенной.
Уважаемый ShakhtarD,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино