ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.
Vulkan.bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.
Автоматический перевод:
Количество:
12 000 kr
Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
27.01.2024
|
Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Учетная запись игрока из Норвегии была закрыта, а казино отказало в получении выигрыша, поскольку они утверждали, что у него было несколько учетных записей и он использовал свою карту для транзакций на разных счетах. Игрок оспорил эти претензии и предоставил доказательства того, что подобных транзакций не было. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое признало ошибку и разблокировало аккаунт игрока. Однако затем казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые, по утверждению игрока, отправлял несколько раз. Несмотря на неоднократные попытки команды связаться с игроком, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа от игрока. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за бездействия со стороны игрока.
Здравствуйте, я пытался вывести свой выигрыш, но казино закрыло мой счет и заявило, что я нарушил их правила. Они отказались выплачивать деньги, утверждая, что у меня несколько счетов и что деньги с моей карты были использованы для пополнения другого счета. Я предоставил им выписки со своего счета и карты, доказывающие, что таких обвиняемых платежей не существует. Я использовал виртуальную карту, с которой сделал только один депозит в казино.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Привет, невозможно, кто-нибудь, вы установили мою корзину, у меня есть только один платеж. Да, мой аккаунт подтвержден, я думаю, что выиграл бонус, и это первый раз, когда я хочу получить деньги, IM, Винн
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения между вами и казино вместе с подтверждением успешной проверки на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Прошу прощения за поздний ответ. Большое спасибо, norbertnorbert1990, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добрый день, команда CasinoGuru и norbertnorbert1990,
Мы изучили ситуацию и выяснили, что аккаунт был заблокирован из-за ошибки. Ваш аккаунт разблокирован, и вы можете продолжить игру. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Хорошего дня!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, не был идеальным, но, осознавая, что даже лучшие системы не могут быть безупречными и что случайные ошибки могут случиться даже с лучшими из нас, людей, я рад, что ситуация может быть Разработаны. Ваша учетная запись разблокирована, и вы сможете использовать все ее функции. Я скрещиваю пальцы, чтобы все работало как надо.
Я считаю, что ситуация решена, но не стесняйтесь сообщить мне, если вам все еще потребуется дополнительная помощь.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Здравствуйте, спасибо за помощь, казино по-прежнему не хочет выводить выигрыш, они проводят проверки, я уже отправил им фотографии и документы, IM отправляю и покажу вам, что мне нужно и что я отправляю.
Дамы и господа,
По требованию администрации Vulkan.bet мы должны подтвердить вашу личность. Возможность вывода средств с вашего игрового счета будет приостановлена до завершения этой процедуры.
Чтобы подтвердить свою личность, перейдите в раздел «Верификация» своего профиля и загрузите документы, указанные ниже.
Эта процедура необходима только для проверки личности владельца счета.
Пожалуйста, предоставьте следующие документы:
1) Фотография документа, удостоверяющего вашу личность, ваше лицо и вышеуказанную карту 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (страница с номером карты). Документ и карта не могут перекрывать или закрывать какую-либо видимую на них информацию. Как и в предыдущих пунктах списка, можно закрыть часть номера карты.
2) Необходимо предоставить качественную фотографию банковского документа, подтверждающего личность владельца карты. В этом документе должен быть указан номер карты 535456******7752 (можно закрыть так, чтобы были видны первые шесть и последние четыре цифры), имя и фамилия держателя, а также контактные данные и печать банк, выпустивший карту. Это может быть любой официальный документ, содержащий всю перечисленную выше информацию, например письмо, выписка из банка или договор.
Помните, что информация, указанная на карте и документе, должна быть разборчивой. Все четыре угла документа и карточки должны полностью находиться в рамке.
Пожалуйста, отправляйте перечисленные выше документы только через свою учетную запись vulkan.bet.
Обработка данных занимает в среднем два рабочих дня с момента доставки документов. Сразу после завершения проверки вы получите от нас уведомление по электронной почте на адрес, присвоенный вашей учетной записи.
С уважением, Джозеф
Служба поддержки клиентов Vulkan.bet
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Я понимаю, что KYC, как и процесс AML, иногда могут разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, на которую имеют право казино. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML, и я могу только посоветовать вам сотрудничать с командой казино.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Предоставили ли вы команде казино все запрошенные документы, включая селфи, на котором вы держите полностью видимое удостоверение личности рядом с лицом?
Dear norbertnorbert1990,
Have you provided the casino team with all the requested documents, including a selfie of you holding your fully visible ID next to your face?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
