Vulkan Platinum Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.

Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.

Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.

Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда

Dear gudvin1980mag,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please clarify when exactly you sent the last document?
• Do you currently have any pending withdrawals?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear gudvin1980mag,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.