Выигрыш игрока из Казахстана был аннулирован из-за предполагаемой неисправности игрового автомата.
Здравствуйте я выиграл деньги казино Они отказались мне не выплачивать причины то что произошла ошибка производителя игры PlayNgo хотя там ещё было по-честному я играл 3 дня без остановки можно сказать Я даже был на третьем месте в зале славы Прошу вас помочь мне согласен на все ваши условия Главное чтобы справедливость победила
Уважаемый Фарид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо официальный отчет от поставщика игр, подтверждающий, что возникла техническая проблема? Есть ли какое-либо другое актуальное общение, кроме живого чата? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
обрый день, нет не получал ни какой официальный отчёт и друго общение кроме живого чата нету.есть городской телефон на сайте но трубку не берут .Спасибо больше вам за то что начали интересоваться моими проблемами я в долгу не останусь и на все ваши условия согласен только заберите у них выграшь
Большое спасибо, Фарид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я тоже очень сильно на это надеюсь если поможете в долгу не останусь передвами
Привет Фарид.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
8 миллионов не только в одной игре были выграные это раз а во-вторых я играл 3 дня и где то в 10 разных играх, не ужели вы думаете что кто то поверит вам что 3 дня можно в одну и туже игру играт,у меня есть скриншоты как я выграл в других слотах сейчас предаставлю доказательства и обратите внимание что на фотке по мимо выграша сколько у меня на счету денег .я просто всю думал что казино вулкан это очень серьёзное и рейтинговое казино а оказалось что они даже не уважают своих клиентов, или мы договоримся и придём к решению которое будет устраивать меня или я это так не оставлю ,если даже толку не будет с жалобы за то все узнают где играть надо а где нет вьзде буду писать про вас. С УВАЖЕНИЕМ ФАРИД ИМАНОВ
Дорогой Фарид,
В сентябре произошла ошибка программного обеспечения, из-за которой вы выиграли в слоте Pimped и сняли 82 000 тенге, хотя эта сумма выигрыша была выиграна благодаря ошибке и не могла быть снята. Теперь вы пытаетесь получить еще больше денег, разместив это мошенническое дело. Вы играли в сентябре, но открыли кейс, в который играли и другие слоты, только в апреле.
Убедительно просим закрыть это дело о мошенничестве.
Искренне,
Королевская команда Вулкан
Какое мошенничество???о чем вы говорите какие 82000???речь идет о 8000000 тенге которые были выграные мною по-честному в течение 3 дней и в около 10 если не больше играх., бывало даже по максимальной ставке играл !мое имя даже было в ЗАЛЕ СЛАВЫ НА 3 МЕСТЕ .какие еще доказательства нужны что вы кинули меня и по издевались на моими чувствами будьте любезный и честными верните мне мой выграшь !
Добрый день есть новости по моему делу?будут они возвращать мне мой выграшь?
Здравствуйте, уважаемая администрация!
Игрок делал ставки в слотах Pimped и Royal Masquerade, основная часть выигрыша пришлась на последний слот. В период с 8 по 10 сентября игрок использовал лазейку в игре Royal Masquerade (Play'n GO), которая позволяла играя на 1 линию значительно увеличить вероятность выпадения фриспинов.
Статистика игрока в данной игре:
- Кол-во спинов: 8 075
- Сумма ставок: 3 547 940 KZT / ~7 079 EUR
- Сумма выигрышей: 12 510 276 KZT / ~24 939 EUR
- Фактический RTP: 352% (хотя вендором заявлен 96%)
Заметив подозрительно высокий RTP у игроков, которые играли в Royal Masquerade, мы отключили эту игру на сайте, после чего были вынуждены списать с баланса игрока остаток его выигрыша в игре, который на момент проверки баланса составлял 8 182 634 KZT / ~16 326 EUR.
Мы искренне сожалеем, что эта ошибка имела место и понимаем чувства игрока. Но вернуть ему выигранные таким образом деньги не можем – и не только потому, что при разработке игры была допущена техническая ошибка, но и потому, что игрок неоднократно нарушил правила клуба.
А именно: при проверке данного кейса мы заметили, что игрок создал множество дублирующих аккаунтов на одни и те же платежные реквизиты (карты и QIWI-кошельки), что является грубым нарушением пункта 5.5 Правил казино.
На момент использования лазейки в игре игрок уже нарушил это правило, создав, по предварительным данным, от 7 до 10 дублирующих аккаунтов.
В связи с этим фактом мы инициируем дополнительную проверку и запрос документов по всем мультиаккаунтам данного игрока.
С уважением,
команда Vulkan Royal
Уважаемый Фарид.
Не могли бы вы отреагировать на обвинение в нескольких аккаунтах? Вы знаете о создании нескольких учетных записей?
Добрый день извиняюсь за долгий ответь ,дело в том что есть у меня друзья которым тоже посоветовал казино Вулкан Роял до того как они меня кинули и они не знают как и через какие платёжные системы можно делать депозит ,и я им посоветовал свой киви кошелек ,я тут ничего плохого не вижу и Вулкан Роял должны радоваться что я привёл им игроков и они были очень активными игроками.я не понимаю в чем здесь проблема?хотя догадываюсь любым путём не возвращать мой выграшь вот в чем проблема!смысл мне создавать себе несколько аккаунтов когда мой аккаунт на уровне специалист?Уважаемый Джозеф вы поймите что у этого "казино" нет уважения к клиентам и нет честности!С УВАЖЕНИЕМ ФАРИД ИМАНОВ
Я знаю что мне делать теперь.
ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ КАЗИНО ВУЛКАН РОЯЛ ТОЛЬКУ НЕТУ ИГРАТЬ ВЫГРАШЬ ВЫ ТОЧНО НЕ ПОЛУЧИТЕ .
В так напишу во всех соцсетях. Последний ответь жду от них или дают мне мой выграшь или я по своему сделаю
Уважаемый Фарид.
Я очень сожалею о ситуации, но поскольку вы явно нарушили Правила и условия казино. Мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку вы даже подтвердили их обвинение.
Пожалуйста, имейте в виду, что вы должны создать только свою учетную запись на свое имя для одной семьи и IP, и я настоятельно рекомендую вам воздержаться от повторения этих действий снова, поскольку команда казино никогда не может быть уверена, являетесь ли вы мошенником или просто помогая своим друзьям.
С уважением, Йозеф