Казино Vulkan Vegas заблокировало аккаунт игрока из Польши при попытке вывести около 3000 евро. Казино заявило о нарушении условий бонуса, однако подробного объяснения или доказательства нарушения игрок не получил. Мы запросили у казино конкретные доказательства и историю игр, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
ПРИВЕТ . КАЗИНО ВУЛКАН ВЕГАС ЗАБЛОКИРОВАЛ МОЙ СЧЕТ, КОГДА Я ПЫТАЛСЯ ВЫВЕСТИ ОКОЛО 3000 ЕВРО. У МЕНЯ ЕСТЬ АККАУНТ НА ИМЕНИ koziolek*********@**.pl С 18.06.2024. ПРИ ВЫВОДЕ СЧЕТ БЫЛ ПРОВЕРЕН. И ДЕПОЗИТ, И ВЫИГРЫШ БЫЛИ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСА КАЗИНО. Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ, ЧТО АККАУН БЛОКИРОВАЛСЯ, ПОТОМУ ЧТО Я НАРУШИЛ РАЗДЕЛ 18 ПРАВИЛ. Я БЫЛ ОЧЕНЬ УДИВЛЕН ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ, ПОСЛЕ ПОПЫТКИ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. НЕ ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, КОГДА ПРОИЗОШЛО НЕПРАВИЛЬНО МАНИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ.
ЕДИНСТВЕННОЕ, ПОЧЕМУ НАПИСАЛИ, ЧТО "нарушение правил бонусной программы с целью получения дополнительных средств" ПО МОЕМУ ПРОСЬБЕ РАЗЪЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ, НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО, ТОЛЬКО ПАРАГРАФ ИЗ УСЛОВИЙ. Я ПОНИМАЮ, О ЧЕМ ГОВОРЯТ О ПОЛУЧЕНИИ БОНУСНЫХ СРЕДСТВ??? ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИ.
Уважаемый КОЗИОЛЕК,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы играли в этом казино без каких-либо бонусов?
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в казино, используя бонусы. Я не использовал ни одного метода, с помощью которого я мог бы получить преимущество над казино. Я также не играл в игры, где нужно что-то собирать в обмен на призы. Все бонусы, которые я получил во время игры с активным бонусом, были аннулированы. У меня нет необходимости их использовать. с сокрытием VPN и IP у меня нет любимых игр, но я помню, как играл в 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker ,, и кусочек от провайдера Ygrasil но названий не помню. Я отправляю вам письмо из казино. С уважением
Уважаемый КОЗИОЛЕК
Спасибо за жалобу
Сообщите, пожалуйста, играли ли вы в игру «Ацтекский Изумруд» от Amatic?
Также не могли бы вы указать идентификатор своей учетной записи?
Спасибо!
Привет. Я не помню идентификатор своей учетной записи и в данный момент не могу его проверить, поскольку мой доступ заблокирован.
Я знаю эту игру от провайдера Amatic, но насколько я помню она заблокирована в игре с активным бонусом???????Но я не уверен? Возможно, в этот раз я играл на реальные деньги, но на 100% подтвердить это не могу.
Уважаемый КОЗИОЛЕК
Ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за нарушения условий использования бонусов:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
С уважением
Привет. Я знаю правила. Я так же понимаю, что казино мне намекает на нарушение игры "Ацтекский Изумруд" от Аматик.
Как это возможно, если игра недоступна с активным бонусом? А история аккаунта должна показывать, что, например, были незавершенные раунды или что-то собранное в игре, разрешенной бонусом, например Sugar Power Nude, а затем пройденное снова в той же игре на реальные средства. Так ли это в моем случае? Конечно, нет, потому что я играл, чтобы получить преимущество над казино, нарушив правила. Я играл честно, в соответствии с регламентом. Итак, я прошу конкретных доказательств того, что я получил преимущество тем или иным способом.
С уважением
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с историей игр игрока в veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Уважаемый КОЗИОЛЕК
Пожалуйста, сообщите нам, являетесь ли вы владельцем учетной записи.
Сообщите нам, предоставили ли вы доступ третьей стороне для игры или доступа к вашей учетной записи.
Как вы относитесь к Николаду ****? dek0@gmail.com Поскольку используется тот же игровой процесс и шаблон, игровой процесс выполняется на одном и том же компьютере. Кроме того, используются те же бонусы.
Ждем Вашего ответа.
С уважением
Если другой клиент использовал тот же компьютер, что и вы, с тем же игровым процессом и теми же бонусами, это можно считать мультиаккаунтом, что строго противоречит Условиям использования. Не могли бы вы подтвердить, знаете ли вы игрока, упомянутого в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
