Игрок из Австрии был обвинен в доступе к учетной записи казино из страны с ограниченным доступом. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 2,000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет, меня зовут Диана Б*******, около 4, 5 месяцев назад я открыла счет в vulkan casino vegas, я была очень довольна казино... у меня было несколько хороших выигрышей... из которых мой последний выигрыш был 2000 евро, хочу повторить, что я не делал никаких заявлений, но вскоре после этого выигрыша мой аккаунт был заблокирован, потому что я играл из Германии... Хочу уточнить, что я живу в Австрии и никогда не был в Германии... пытался тогда связаться с оператором, но меня никто не принял во внимание, сегодня, устав ждать столько месяцев, я решил открыть еще один счет, чтобы иметь возможность связаться с оператором, проконсультировавшим меня по моей проблеме, Я поговорил с оператором, объяснил свою проблему, на что он смог сказать мне, что запрещено иметь две учетные записи, потому что это противоречит правилам, но ответа на мою проблему нет, я решил связаться с несколькими операторами. а мне сказали что в системе фигурирует что я играл в Германии и доказывать проживание в Германии... но мне нечего доказывать, как я уже говорил ранее, я никогда не был в Германии... да я могу это доказать Я живу в Австрии, у меня есть документы, которые могут это доказать, но в Германии у меня нет возможности это доказать.. потому что я никогда не был там... Я все откладываю, но безрезультатно, я попросил адрес электронной почты. .. но мне дали неверный адрес, мне это не кажется нормальным, как я могу разблокировать свой аккаунт, чтобы потребовать свои деньги..
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Диана.Болиград,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в доступе к учетной записи казино из страны с ограниченным доступом? Вы использовали VPN для изменения своего местоположения в любое время во время игры? Какую страну проживания вы указали при регистрации аккаунта?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет нет, я не использовал VPN и даже не был в Германии, вот почему я тоже был удивлен, я хочу верить, что это ошибка, я играл только из Австрии... Я хотел бы, чтобы моя проблема была решено, уже 3 дня непрерывно разговариваю с операторами с вулкана и они меня откладывают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Какую страну проживания вы указали при регистрации аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Диана.Болиград. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Диана.Болиград,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и просто для подтверждения, использовали ли вы только одно устройство для входа и игры в казино? Вы случайно не недалеко от границы с Германией живете? Я могу понять ваше разочарование, когда вы не получили соответствующих ответов от команды казино по вашей проблеме, но создание еще одной учетной записи в казино — не лучший вариант. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Михал, да, я использовал только одно устройство для игры, я никогда не использовал VPN, я живу в Австрии примерно в 200 км от границы с Германией.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
сегодня разговаривал с оператором и абсолютно ничего не произошло, мне говорят то же самое, я прикреплю разговор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Игрок может запросить вывод средств.
Убедительно просим игрока быть более внимательным при использовании различных VPN.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, казино Вулкан Вегас.
Уважаемая Диана.Болиград,
Как написало казино Vulkan Vegas, вы можете отправить вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете или, что еще лучше, когда вы успешно получите средства на свой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Деньги уже поступили на счет Skrill игрока.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Диана.Болиград,
Вы успешно получили средства? Если да, то можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Diana.Boligrad,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Диана.Болиград,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
