ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с геолокацией.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с геолокацией.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Разрешено : 31.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки выполнить требования верификации во время постоянных поездок на работу. Казино настаивало на доказательствах путешествий игрока. После того как игрок предоставил необходимую информацию, мы связались с казино для дальнейших разъяснений. Казино пересмотрело дело и разрешило игроку продолжать пользоваться их услугами. Игрок подтвердил, что восстановил доступ к своей учетной записи, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я попытался вывести деньги, но мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я отправил все необходимые документы, и они попросили еще. Я тоже отправил их, но затем они заблокировали мой аккаунт.

Я отправил электронное письмо, и мне сказали, что я играл из другой страны.

Я пытался объяснить, что постоянно езжу по работе в разные рестораны. Потом, как на допросе в полиции, мне нужно было доказать, что я действительно был в тех местах.

Вся эта ситуация смехотворна.

Я не коллекционирую памятные вещи из своих путешествий.

Эта компания созрела для жалоб. Они грабят людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Крисколиаг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Зарегистрировали ли вы счет в казино, находясь в своей стране?
  • Ваша игровая деятельность в основном происходила из вашей родной страны?
  • Насколько вам известно, в какие игры вы играли в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался из Греции.

Большинство из них я играю в Греции.

Я не помню имена из игр. в основном египетский и с монетой, держи и выигрывай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, какую страну вы посетили, играя в казино?

Насколько вам известно, играли ли вы примерно в одни и те же игры (игры от одного и того же игрового провайдера) дома и за рубежом?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Италия.

Я мало играл на этом провайдере. Для меня это был новый провайдер и я его пробовал, доверять своей информации в интернете нелегко, поэтому я разочарован их способом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Крисколиаг, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Крисколиаг!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Vulkan Vegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Вулкан Вегас!

Не могли бы вы дать более подробное объяснение факторов, приведших к блокировке аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Дело было рассмотрено повторно.

Игрок может продолжать пользоваться услугами VulkanVegas.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Вулкан Вегас.


Дорогой Крисколиаг,


Можете ли вы подтвердить, что теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи и жалоба может быть закрыта как решенная?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Крисколиаг,


Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях