Игрок из Германии несколько раз вносил деньги. После успешного завершения процесса верификации и попытки вывода счет игрока был неожиданно заблокирован без какого-либо сообщения от казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я вносил деньги много раз и хотел снять сейчас. Я завершил процесс проверки, но вместо того, чтобы получить свои деньги, я был заблокирован, не получив никакого сообщения.
Уважаемый michaelmaertsch,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких объяснений от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый michaelmaertsch
Не могли бы вы предоставить идентификатор своей учетной записи для расследования?
Спасибо!
Привет Майклмерч
Мы видим корень проблемы. Рады сообщить, что учетная запись разблокирована, вы можете продолжать пользоваться нашими услугами, если ответите, есть ли у вас зависимость от азартных игр.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
michaelmaertsch, теперь мы можем считать это дело решенным?
Да все выяснено и можно закрывать дело
Спасибо за помощь
Уважаемый michaelmaertsch,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
