Игрок из Германии отменил свой выигрыш из-за нарушения условий рекламной акции, однако, по его словам, бонус не был активирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 1000 евро, но казино говорит, что я играл с более высокими ставками в рамках бонусного баланса, но я не использовал бонус, который вы должны активировать в приватной зоне, чтобы получить бонусные деньги. Тем не менее, я не сделал этого и не играл с бонусными деньгами, потому что мой платеж был заблокирован, и я больше не могу открыть счет ...
Уважаемый Лукас!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил рекламные предложения, и вот что я нашел:
«Как получить приветственный бонус?
1. Зарегистрируйтесь и подтвердите свой адрес электронной почты или войдите в свою учетную запись.
2. Активируйте предложение в разделе «Доступные бонусы» вашего профиля. »
Тем не менее, есть еще один бонус, доступный для регистрации, перед бонусом на первый депозит. Активация для данного бонуса не требуется, только регистрация. Не могли бы вы подтвердить, что вы не играли без бонуса за регистрацию депозита? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela