Игрок из Германии не может вывести выигрыш из-за неполной верификации. Игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан.
Здравствуйте, я играл в этом казино в первый раз. Я поставил 25 и выиграл 178 евро. Поэтому, чтобы вывести свою сумму, мне нужно пройти проверку KYC, и я отправил все документы на сайт. Я пытался связаться с кем-то по электронной почте и в чате, а также по телефону, чтобы они могли, наконец, обработать его, везде нет ответа, и я ждал его уже неделю. Я хотел бы иметь деньги, которые причитаются мне. С уважением
Уважаемый moxhamlaura34,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Обычно на полное рассмотрение всех документов уходит несколько дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы? Когда именно вы загрузили последний?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, я загрузил документы 2 февраля, затем написал ему письмо, что они должны его обработать, так и не было ни ответа, ни чего-либо еще.
Уважаемый moxhamlaura34
Насколько я вижу, запрос на вывод был успешно обработан 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
Спасибо!
Отличные новости, moxhamlaura34. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.