Vulkan Vegas Casino - Игрок не получил вознаграждение казино.

Привет, я присоединился к VulkanVegas с платформы Lootable, чтобы выполнить задание, которое мне пришлось внести и сделать ставку не менее 25 долларов, что я и сделал успешно.

Я так и не получил награду. Lootally сказал, что рекламодатель должен был одобрить вызов.

Когда я трижды обращался в службу поддержки VulkanVegas, все они приводили мне разные причины, и все они требовали от меня внести больше денег для выполнения задачи. Я дал им этот скриншот, но они на него не отреагировали.

На данный момент я внес депозит в размере 40 долларов, ничего не произошло, и VulkanVegas не собирается помогать мне в этой ситуации.

Уважаемый CharlesPT1121,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Получали ли вы какие-либо дополнительные сведения или какие-либо конкретные положения и условия о вызове от службы поддержки казино?

Не могли бы вы переслать любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru? Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваше письмо. Из чатов со службой поддержки видно, что требования по отыгрышу вашего бонуса составляют сумму депозита х2. Это означает, что вам нужно поставить 25x2=50 долларов. Вы заявили, что сделали две ставки на блэкджек: 25 и 15 долларов. Это означает, что вам еще нужно поставить 10 долларов, чтобы выполнить требования. Однако это происходит только в том случае, если ставки на блэкджек учитываются на 100% и соответствуют требованиям по ставкам. Не могли бы вы прислать мне Условия использования полученного вами бонуса? Таким образом, мы могли бы проверить, в какие игры разрешено играть и насколько они способствуют выполнению требований по ставкам.

В целом я поставил 70 долларов.

Нигде в условиях не упоминается, что мне пришлось поставить двойную сумму депозита, поэтому я подозревал подозрительное мошенничество.

Отправляю вам скриншот на вашу почту.

Привет,

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования:

«8.11.6. Если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате».

С уважением

Привет,

С тех пор я поставил в 2 раза больше первого депозита. Пожалуйста, изучите ответы выше.

Ваши условия ясны и ясны, однако в конкурсе они ни разу не упоминались, что привело к подозрительному способу выманивания людей.

Дорогой ЧарльзPT1121

Это одна из мер по борьбе с отмыванием денег, и она применяется к каждому вносимому вкладу.

Спасибо за понимание.

С уважением

Уважаемый CharlesPT1121,

не могли бы вы прислать мне всю свою игровую историю на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Отправил вам историю транзакций.

Я удивлен, почему VulkanVegas не отправил вам историю транзакций?

Забавный...

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

Не могли бы вы еще раз проверить аккаунт игрока и указать причину, по которой он не получил награду? Спасибо.

Привет,

Мы поговорили с издателем — такой награды нет в списке.

Очевидно, система этого не дала.

Но мы зачислили 25 евро на баланс игрока только для того, чтобы как можно скорее решить «проблему».

С уважением

Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas, Большое спасибо за вашу щедрость.

Уважаемый CharlesPT1121, принимаете ли вы предложение казино?

Спасибо за ответы всем.

Судя по всему, издатель не выходит на связь, и поскольку это была единственная причина, по которой я присоединился к рекламодателю (VulkanVegas), я считаю, что проблема никогда не будет решена.

Я также несколько раз отправлял все необходимые документы в VulkanVegas для проверки KYC, но они продолжают отклонять их по каким-то странным причинам. Даже если мне зачислят 25 евро, похоже, они не смогут принять мои документы. Поскольку вы, вероятно, спросите их, какой документ требуется, я уже могу сказать вам, что отправлял их несколько раз, каждый раз с 24-часовым ожиданием и всегда отказывался без объяснения причин. Это недопустимо для лицензированного казино.

Единственный способ прийти к соглашению - это либо получить вознаграждение за предполагаемое испытание, либо вернуть всю потраченную сумму на VulkanVegas на мой банковский счет, что, кстати, похоже, создает проблемы со счетом моей кредитной карты, поскольку казино идентифицировано. с несколькими названиями компаний, которые явно не представляют казино, например компьютерные аксессуары и косметика. Откуда я это знаю? Он был подтвержден сертифицированным агентом VISA, более того, он также подозревает мошенническую деятельность.

Это заставляет меня беспокоиться о разговоре с казино, поскольку они не кажутся полностью законными, как они утверждают.

Я пришлю вам скриншот.

Я готов отказаться от преимуществ, полученных от выигрышей, включая подарок в размере 25 евро, только для того, чтобы получить полный возврат средств.

Спасибо Вам и хорошего дня.

Привет, ЧарльзPT1121

Согласно нашим данным, ваша учетная запись подтверждена.

Правильно ли мы понимаем, бонус 25 евро теперь нужно снять? Правильный?

С уважением

Нет, вы неправильно поняли то, что я написал. Пожалуйста, прочтите еще раз: Я хочу получить полный возврат средств, вложенных с момента создания учетной записи. Когда я увижу возмещение на своем банковском счете, тогда и только тогда я позволю вам забрать 25 евро.

моя учетная запись не подтверждена. Вот письмо, которое я получаю, когда пытаюсь вывести деньги:

Уважаемый господин,

На каком основании Казино должно вернуть ваши депозиты?

По нашим данным, транзакция вывода средств 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 была одобрена Казино 07.09.2023 12:49:01 (UTC).

Можете ли вы указать точную дату и время, когда вы получили электронное письмо выше?

Заранее спасибо!

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

Большое спасибо за подробности.

Уважаемый CharlesPT1121, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись проверена и вы получили свой выигрыш? Спасибо.

Я подтверждаю, что меня верифицировали, спасибо, но выигрыш я не принял.

Как я уже сказал, я либо хочу, чтобы меня наградили за вызов, что не в ваших руках, либо чтобы мне вернули деньги, поскольку меня обманули из-за этого фальшивого предложения. Даже если Вулкан, кажется, не осознает эту проблему, она все еще актуальна и все еще может заманивать людей, что я считаю неприемлемым, и Вегас тоже должен счесть это неприемлемым.

Если мне вернут всю сумму депозита, вложенную в это мошенничество, я откажусь от «выигрыша» и буду считать эту тему решенной.

Извините, но если вы проиграли весь свой депозит, нет причин возвращать вам деньги. Казино предложило вам альтернативное вознаграждение, и, по нашему мнению, это справедливо и достаточно. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание.

Вот что я подумал.

Проблема заключалась в мошенничестве: казино солгало мне, сказав, что мне нужно внести депозит и ПОИГРАТЬ в два раза больше суммы, чтобы получить вознаграждение, что оказалось ужасной ложью.

Альтернативным вознаграждением, которое предоставило казино, были 25 долларов, которые невозможно вывести. Сумма должна быть полностью отыграна. Насколько вы считаете эту «альтернативную» награду справедливой?

И как бы вы признали их лживый персонал в отношении несуществующей проблемы?

Casino Guru, я ожидал большего.

Мне стыдно за тебя.

Дорогой ЧарльзPT1121

Не могли бы вы поделиться снимком экрана, где « казино солгало мне, сказав, что мне нужно внести депозит и сыграть в ИГРУ в два раза больше, чтобы получить вознаграждение».

Нам нужен скрин напрямую от казино или от оператора поддержки/электронная почта уведомления/внутреннее сообщение/и т.д.

С нетерпением жду Вашего ответа!

С уважением

Отправьте мне свой адрес электронной почты. Я отправлю тебе.

Уважаемый CharlesPT1121,

Вы можете опубликовать скриншот прямо в теме здесь. Спасибо.

Да, мы можем подтвердить, это часть мер ПОД, согласно:

«8.11.6.

если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% при выводе для покрытия расходов по оплате."

Этот пункт относится к любому внесенному депозиту и не имеет ничего общего с каким-либо типом вознаграждения.

Надеюсь, это прояснит.

С уважением

Да,

Но ваша служба поддержки использовала эту меру ПОД в качестве критерия для такого типа вознаграждения, поскольку первоначальный вопрос был: «Почему я не получил свое вознаграждение». Я даже отправил им скриншот правил соревнований Lootable, и они мне это рассказали.

Вот почему я с самого начала просил полный возврат средств. Вы до сих пор не объяснили, почему при покупке в вашем казино я получил два разных имени счета.

Эта ветка длится вечно. Мод, можешь пожалуйста перестать отвечать раз в 6 дней и ускорить это? Налицо явная путаница, я отправил доказательства, все объяснил, а казино пытается прикрыться своими правилами, хотя их сотрудники лгут.

Этот. Является. Мошенничество.

Извините, ЧарльзPT1121

Простите за невнимательность, но где именно менеджер службы поддержки казино сказал что-нибудь о вознаграждении ?

Спасибо за ваше сотрудничество!

С уважением

Дорогой CharlesPT1121, я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия награды. Однако любой бонус по сути является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.

Vulkan Vegas предложил вам альтернативную награду, от которой вы отказались. Более того, вы проиграли свой депозит, поэтому не имеете права на возмещение.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.