Игрок из Болгарии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я уже почти неделю пытаюсь вывести средства, сначала они запросили KYC, но теперь я не могу пройти KYC (несколько других казино и других игровых сайтов принимали мою идентификацию раньше, и это никогда не было проблемой), у меня Я ждал 2 дня подтверждения KYC, у меня есть 150 евро на вывод, и это меня очень раздражает. Пожалуйста, помогите.
Дорогой Энчо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Подождите еще несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела