Игрок из Германии испытывает проблемы из-за открытия нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не позволяют создавать несколько учетных записей на человека, что также упоминается в Общих условияхи положениях :
„5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Правильно ли я понимаю, что вам известно об открытии более одной учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных скриншотов), отправьте их на kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первая учетная запись была удалена 14 и 21 декабря, что подтверждается письмом службы поддержки. У меня никогда не было 2 аккаунтов одновременно, и я не получал никаких бонусов и т. Д. Дважды. У меня был удален первый, потому что служба поддержки не смогла изменить мою электронную почту. Я сделал новую регистрацию только тогда, когда старой учетной записи больше не существовало. и это не оправдывает кражу у меня 320 евро.
Спасибо за ответ, Дэниел. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли второй счет?
Спасибо большое Даниил за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Даниэль,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Счета могут оставаться заблокированными, мне просто нужны мои деньги, не более того.
Спасибо команде казино Vulkan Vegas за ваш ответ и объяснение.
Дорогой Дэниел,
Боюсь, исходя из аргументов и доказательств, предоставленных казино, вы не имеете права на выигрыш. Создав несколько учетных записей, вы нарушили условия и положения казино, поэтому ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер