Vulkan Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

моя ставка была завершена, у меня есть выигрыш в размере php771, они просят меня внести депозит в php250, я все это сделал, проблема здесь в KYC (подтверждение места жительства и выписка из банка) транзакция gcash, gcash может предоставить мне только историю транзакций, и Vulkan Vegas ответил они получили депозит, к сожалению, они просили у меня выписку из банка о том, что я перевел с gcash на vulkan vegas, что невозможно, я думаю, из-за канала, по которому будет проходить платеж, говорит infogate и dragonpay, пример, который был отправлен на меня, одного из представителей vulkan vegas, был банк gcash cimb, который предназначен для выписки по кредиту. Я не являюсь партнером своего gcash для получения кредита, поэтому, очевидно, у меня его нет, я могу получить документ в государственном учреждении о подтверждении проживания, но его невозможно получить выписку из банка из gcash, потому что мой gcash не имеет никакого отношения к банку cimb.

Уважаемый withnewspaper14,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения места жительства и выписки из банка, кажется, единственные препятствия, стоящие между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

да, я понимаю, насколько важен KYC, к сожалению, с выпиской из банка gcash это будет невозможно, я могу получить подтверждение места жительства, но я хочу, чтобы они знали, что Gcash предоставляет своему клиенту только историю транзакций, а не выписку из банка. , они просто не будут слушать. это утомительно и меня это напрягает, я принимаю лекарства от гипертонии и от декстросколиоза. У меня обычно были жесткие мышцы, особенно если я был в стрессе, я просто хочу вернуть свои деньги, если они не дадут мне мой выигрыш, извините за опечатку. выигрыш - php711, а не 771, Я хочу вернуть свой депозит, он мой.

Большое спасибо, withnewspaper14, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый withnewspaper14,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет,

аккаунт проверен. Игрок может запросить вывод средств.

С уважением

Уважаемый withnewspaper14,

Не могли бы вы запросить вывод средств и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан,

приносим извинения за поздний ответ, я запросил вывод php800, так как проверка, что он находится в процессе прямо сейчас, он больше не отображается в моей учетной записи vulkan vegas, и я ожидаю получить его в течение 2 дней в соответствии с временем мониторинга Vulkan vegas, я позволю вы знаете, до тех пор.

Большое спасибо за помощь.

Уважаемый withnewspaper14,

Спасибо за предоставленную информацию.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан,

Я уже получил выигрыш php800

Я также хотел поблагодарить гуру казино за помощь в решении этой проблемы.

Большое спасибо!

Уважаемый withnewspaper14,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан