Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос остался без внимания. Проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Попытка игрока самоисключиться не была замечена.
Автоматический перевод:
Количество: 2,500 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
16 января 2021 года, после того, как я поставил более высокую сумму, я написал электронное письмо в службу поддержки с просьбой о самоблокировке. Получил подтверждение о получении, после чего больше ничего не слышал.
6 февраля 2021 года у меня случился рецидив, и я потерял более 2500 евро, потому что моя просьба о блокировке к тому времени не была выполнена.
Есть ли способ вернуть эти деньги и обеспечить изоляцию?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Бенджамин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы действие вашей учетной записи было приостановлено, и причину?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Я отправил вам снимок экрана с запросом на блокировку на ваш адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Бенджамин, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Бенджамин,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Бенджамин
Прошу прощения за вашу ситуацию.
Согласно T&C существует процедура, когда вы хотите закрыть свою учетную запись:
«13.1. Вы можете закрыть (заблокировать) свою учетную запись в любое время , обратившись в службу поддержки.
13.2. До тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия в своей учетной записи "
Пожалуйста, дайте мне знать, обращались ли вы в службу поддержки по этому срочному вопросу?
Кроме того, почему вы сами не установили лимиты на азартные игры / самоисключение в своем профиле?
В вашем электронном письме в поддержку темы вашего сообщения не отражена срочность или четкий запрос на блокировку учетной записи. (есть сотни тысяч писем, и почти невозможно определить, какое из них относится к запросу на закрытие учетной записи, если не указано в теме ".
Подводя итог, я положил на ваш счет 2500 евро в знак терпимости к вашей ужасной болезни.
Пожалуйста, заполните KYC, чтобы вывести деньги.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо команде Vulkan Vegas за вашу помощь.
Дорогой Бенджамин,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
