Игрок из Португалии запросил вывод средств за 3 дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Жду свой платеж. Говорят 12 часов максимум 2 рабочих дня. Прошло 3 дня, поддержка ужасная. Не играй здесь.
Уважаемый rubenivc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет рубеноливк
Задержка с выводом произошла из-за смены платежного метода (отличного от того, которым вы вносили депозит).
По нашим данным, вы уже должны были получить выигрыш.
Не могли бы вы подтвердить?
Спасибо!
Вы говорите с 12 часов до двух работает. Я обналичил через Skrill, поэтому, если они сделают платеж, я получу деньги немедленно. Вы затрудняете вывод игроков. Стыдно просить игрока подождать 14 дней, ни одно казино не берет это для оплаты.
Привет, рубеноливец
Прежде всего, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?
Во-вторых, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта:
«8.13. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 12 часов, но не более 2 рабочих дней с дата запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни».
Ваш запрос создан 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Запрос подтвержден 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Транзакция завершена 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Уточните, пожалуйста, о каких «14 днях» вы говорите?
Заранее спасибо!
С Уважением
Всем привет,
Спасибо казино Вулкан Вегас за помощь в этом деле.
rubenolivc, пожалуйста, поймите, что 14-дневный срок обработки был предложен нами, а не казино Vulkan Vegas. Мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа, потому что это среднее время, необходимое большинству казино для проверки активности игроков и отправки вывода средств. Некоторые задержки могут быть на стороне поставщика платежных услуг, что полностью не зависит от казино, поэтому из уважения мы всегда просим игроков подождать несколько дней, прежде чем мы свяжемся с казино.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже свой выигрыш? Заранее спасибо.
Уважаемый rubenivc,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Всем здравствуйте,
по нашим данным транзакция была успешно завершена 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Уважаемый рубеноливец ,
Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
С Уважением