ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Разрешено : 13.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

22 часов назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом денег из казино, поскольку две из его успешных транзакций вывода не были отражены на его счете, несмотря на подтверждение. Он продолжал получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, указывающие на то, что его выводы проверяются, и его недавняя попытка вывода также не пришла. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино для получения обновлений, и в конечном итоге игрок подтвердил, что 400 евро с одной из транзакций были зачислены обратно на его счет, а затем были возвращены и оставшиеся 100 евро. Проблема была решена, и игрок остался доволен результатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, 29 августа мне очень повезло, и я смог сделать несколько выводов (всего 6, если быть точным).

Первые два были обработаны, и там указано, что они прошли успешно, но они так и не поступили на мой счет.

Идентификаторы транзакций: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Выводы, произведенные после этого, были видны на моем счете в тот же день.

В чате мне всегда говорят, что идет проверка и нужно подождать.


Три дня назад я подумал, что мне стоит попробовать еще раз и дать им еще один шанс. Я сделал небольшой вывод, но он еще не пришел, хотя был переведен два дня назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sitzmoo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы получали какие-либо выигрыши от Vulkan Vegas Casino до или после того, как возникла проблема с этими двумя выводами? Ваши последующие запросы на вывод были обработаны и выплачены?

Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы выбрали для двух рассматриваемых запросов на вывод средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу статуса этих платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

предыдущие выплаты проходили без проблем, затем произошли две ситуации, 4 выплаты в один и тот же день также пришли в один и тот же день.

Я играл снова несколько дней назад и эта выплата тоже где-то застряла. Но может она придет.


Я играл без бонуса

Оплата была произведена банковским переводом

Я не менял банки или что-то еще. Все осталось по-прежнему.

Приветствую Саша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Быстрое обновление, 100 со среды не пришли. Так что у нас 500€, разделенные на 3 выплаты

ps Я мужчина (выше женская форма)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне выписку из банка с 29 августа по сегодняшний день veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, пришлите мне всю переписку между вами и казино относительно платежей, которые вы еще не получили. Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, я отправил письмо. К сожалению, сообщение до 6 сентября уже перезаписано и больше не отображается в истории чата

С наилучшими пожеланиями

саша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, sitzmoo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, sitzmoo,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Vulkan Vegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Также не могли бы вы указать статус запросов на вывод средств? Что является причиной задержки?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело присылайте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое 👍🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой sitzmoo

Сожалеем о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить нам, была ли проблема решена?

Если нет, то, пожалуйста, укажите оспариваемые идентификаторы транзакций, чтобы ранее указанные не суммировались в 500 евро.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости о предоставленных транзакциях, Vulkan Vegas Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Приветствую, Наталья.

Мы призываем внешнего платежного сервиса провести расследование, поскольку все эти транзакции отмечены в бэк-офисе казино как успешные.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, Vulkan Vegas Casino. Пожалуйста, держите нас в курсе расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте

Нам удалось выявить проблему в 2 из 3 транзакций.

Деньги были зачислены на счет игрока (400 евро).

Игрок может снять/использовать деньги.

Оставшиеся 100 евро все еще расследуются.


Приносим извинения за причиненные неудобства.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за обновления, Vulkan Vegas Casino.


Уважаемый sitzmoo, можете ли вы подтвердить, что 400 EUR вернулись на ваш баланс? Можете ли вы подать новый запрос на вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я могу подтвердить 400, я уже заплатил, и это уже обработано. Теперь это просто должно прийти на мой счет. Я отчитаюсь 👍🏻

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

400 только что поступили на счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, sitzmoo, я рад это слышать.


Уважаемое казино Vulkan Vegas, пожалуйста, сообщите нам, когда вы проверите, что случилось с оставшимися 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая Наталья

Мы призываем PSP ускорить расследование.

Извините за долгое ожидание.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое Vulkan Vegas Casino, есть ли у вас какие-либо новости от поставщика платежных услуг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет sitzmoo , Наталья

Мы все еще ждем PSP на оставшиеся 100 евро.

Мы обязательно обновим информацию на этой неделе.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый Vulkan Vegas, Прошло несколько недель в общей сложности. Надеюсь, вы определили проблему с последней транзакцией. Пожалуйста, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет Наталия

Рады сообщить, что транзакция была идентифицирована. Игроку следует ожидать возврата 100EUR на свой баланс в течение 48 часов.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Спасибо за обновление, Vulkan Vegas Casino.


Уважаемый sitzmoo, мы надеемся, что средства будут возвращены на ваш баланс казино очень скоро. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы отправите новый запрос на вывод средств, и держите нас в курсе дальнейших событий.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет

Пока там ничего нет. Я все еще думаю, обналичивать или играть. 🙈

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет Наталья, привет Вулкан Вегас

последние 100 евро только что были снова зачислены.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Дорогой sitzmoo,

Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Независимо от того, решите ли вы продолжить играть или вывести свои деньги, я искренне надеюсь, что на этот раз все пройдет гладко. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе, и мы ценим ваше сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях