Игрокка из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в размере 4000 евро. Снятие банковского перевода было отклонено, а последующие попытки через Astropay и Mifinity были встречены задержками, отменой транзакции и блокировкой счета. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и игрок получила оставшийся выигрыш.
Все началось с выигрыша в 4000 евро. В начале августа я запросил вывод средств банковским переводом, но через 7-10 дней он был просто отклонен. Следующий доступный метод вывода средств, Astropay, сразу же начался с разделения 4000 евро на 165 евро + остаточная сумма в 40 евро, часть была отклонена на прошлой неделе, а остальная часть была отменена по моему запросу; тем временем моя учетная запись была заблокирована, что не позволило мне проверить статус вывода средств. Затем я попробовал тестовый вывод 40 евро с помощью Mifinity, который прошел невероятно быстро и был завершен даже к полудню субботы. В среду или четверг я запросил еще один вывод средств через Mifinity, но мне сообщили, что произошли задержки. Мне не удалось отменить два ожидающих перевода по 165 евро каждый, предназначенных для Astropay, и по сей день общая сумма в 330 евро не поступила в Astropay. Казино также нарушает свои собственные правила и условия, которые гласят: вывод средств должен быть запрошен тем же методом, который используется для депозитов. В моем случае это не так, поскольку я вносил депозиты только через свою карту Paysafecard или кредитную карту, ни одна из которых не была доступна для вывода с самого начала! Чтобы использовать назначенные мне способы вывода средств, мне пришлось пройти дополнительные хлопоты по проверке Astropay и Mifinity!
Дорогой Oernie007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
Скажите, пожалуйста, когда именно вы запросили вывод 330 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Я не могу сказать точную дату, когда я был там игроком. Однако сегодня или завтра у меня будет возможность снова войти в свою учетную запись, поскольку часть выплаты была снова отклонена, и теперь мне нужно получить доступ к своей учетной записи, чтобы иметь возможность отправить новый запрос на выплату. Кстати, это занимает еще 2 дня; меня хотели разблокировать позавчера. Мне ничего не сказали о блокировке аккаунта, ни электронной почты, ничего! Только когда я хотел войти в систему и не смог, лайв-чат сообщил мне о блокировке и ее причине.
В основном я играл в слоты, на самом деле просто в слоты. Я сделал выигрыш с активным бонусом, но он был реализован уже давно, о чем я также узнал в мини-всплывающем речевом пузыре во время игры, поздравляю, вы успешно реализовали свой бонус или что-то в этом роде.
Я не совсем понимаю вопрос о 330 евро, я попросил выплатить все выигрыши одновременно, разделение произошло через них, а не через меня.
С уважением, Ребекка
Таково нынешнее положение дел, я действительно могу волноваться, как так может быть, что 465 евро выплачены успешно, а 3 раза по 1000 евро - нет?? Та же платежная система, тот же электронный кошелек и ничего не происходит, кроме того, что меня уже больше месяца врут
Ваши запросы на вывод средств через Astropay все еще не обработаны? Правильно ли я понимаю, что вы восстановили доступ к своему аккаунту в казино?
Пожалуйста, поймите, что мы вмешиваемся только в тех случаях, когда вывод средств задерживается на 14 дней или более.
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана множеством причин, таких как незавершенная проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если появятся какие-либо обновления относительно вашего вывода средств.
Я буду ждать вашего ответа.
Мне предоставили доступ только на один день, поскольку платеж в Astropay был отклонен, мне пришлось получить доступ, чтобы снова подать заявку на вывод средств. Тем не менее, все это продолжается с 12 августа. Меня явно обманули насчет 3х 1000 евро! Они сказали мне, что это зависит от поставщика платежных услуг, но сегодня они сообщили мне по электронной почте: (см. исходное фото)
Дорогая Ребекка Люблоу, Спасибо, что обратились к нам. После проверки вашего аккаунта мы еще не получили эти платежи в размере 3 x 1000 евро. Пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз, поскольку мы еще не получили от них эти платежи. Однако обратите внимание, что предоставленный вами скриншот показывает, что средства все еще «обрабатываются» на стороне казино, поэтому мы еще не получили эти платежи, поскольку казино все еще обрабатывает эти платежи на своей стороне. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь. 
Затем я снова связался с онлайн-поддержкой Vulkan Vegas и получил следующую информацию:
Я могу подтвердить, действительно ли транзакция была зарегистрирована как «успешная» только после получения платежа.
Большое спасибо, Oernie007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эрни007!
Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
