Игрок из Германии зарегистрирован в Wazamba Casino 2,5 года и внес более 70 000 евро без надлежащей проверки, при этом неоднократно запрашивая блокировку счета. Она выражает обеспокоенность по поводу отсутствия защиты игроков в казино, задержек с выводом средств и неотзывчивой поддержки. Игрок требует компенсации в размере 20 000 евро и хочет принять меры против практики казино.
Я зарегистрирован в Wazamba Casino примерно 2,5 года, и за это время я проиграл более 70 000 евро. Казино не блокирует меня, хотя я запрашивал это несколько раз, и вскоре после этого я внес и проиграл несколько тысяч евро. Как это возможно, что я могу внести несколько тысяч евро в течение нескольких часов, даже не пройдя верификацию? Казино ничего не делает для защиты игрока; вы не можете установить лимит депозита, а вывод намеренно задерживается на несколько дней, чтобы можно было отменить вывод и проиграть. Вы не можете самоисключиться, но должны связаться с живым чатом, который абсолютно некомпетентен — на электронные письма почти не отвечают, если вообще отвечают. Казино совершенно не заслуживает доверия и, скорее всего, им манипулируют. В моем случае я внес и проиграл около 70 000 евро; в некоторые дни я вносил более 5 000 евро без необходимости верификации. Я часто просил их заблокировать меня, что не было сделано, и затем я впоследствии потерял несколько тысяч евро. Я хотел бы получить 20 000 евро обратно в качестве компенсации и забыть об остальном. Это ненормально и недопустимо вносить более 70 000 евро без необходимости верификации. Как я уже сказал, 20 000 евро в качестве компенсации, и затем вопрос закрыт. Это справедливо, хотя они никогда не отвечали на мои запросы об исключении. Казино должно быть запрещено, потому что их методы незаконны. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Привет ххх,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо за понимание.
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
