Игрок из Греции недоволен процессом верификации. Игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Greece is dissatisfied with the verification process. The player lost her winnings before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Греции недоволен процессом верификации. Игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогая иоанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что подали все необходимые документы в правильном формате, я могу только порекомендовать вам дать казино еще несколько дней. Просмотр всех ваших документов и пометка вашей учетной записи как подтвержденной может занять некоторое время.
Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появятся какие-либо изменения.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ioanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure you've submitted all the required documents in the correct format, I can only recommend that you give the casino a few more days. It can take some time to go through all your documents and mark your account as verified.
I will keep this complaint open, so please let us know if there is any development in the meantime.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ioanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
они никогда не проверяли мою учетную запись, поэтому деньги никогда не поступали на мой счет, и когда я спросил об ошибке на моей дебетовой карте, что они не приняли ее, я так и не получил ответа.
they never verified my account so the money never entered my account and when I asked to know the error on my debit card that they didn't accept it I never got a reply
δεν μου επαλήθευσαν ποτε τον λογαριασμό άρα δεν μπήκαν ποτέ τα λεφτά στο λογαριασμό μου και όταν ζητούσα να μάθω το λάθος στην χρεωστική μου κάρτα που δεν μου την δέχονταν δεν επερνα ποτε απάντησα
Спасибо за ответ, ioanna. Правильно ли я понимаю, что задержка обработки вывода была вызвана неполной верификацией? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Thank you for your reply, ioanna. Do I understand correctly that the delay in withdrawal processing was caused by incomplete verification? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
должен был отправить 3 буквы моего удостоверения личности, которое было одобрено немедленно, а лицевая и обратная стороны дебетовой карты - лицевая сторона утверждена, а обратная сторона - никогда, пока я не закрыл учетную запись, потому что с теми, с кем я говорил в чате, кроме ожидания, они не не говорите мне ничего действительного или если я делаю что-то не так
was to send 3 letters of my identity card which is approved immediately and the debit card front and back side the front side is approved and the back side never until I closed the account because with those I spoke to in live chat apart from waiting they didn't tell me anything valid or if I'm doing something wrong
ήταν να στείλω 3 έγραφφα την ταυτότητα μου που την εγκριναναι αμέσως και την χρεωστική κάρτα μπρος και πίσω όψη την μπροστά όψη την εγκριναναι και την πίσω όψη ποτέ μέχρι που έκλεισα τον λογαριασμό γιατί με όσους μίλησα σε live chat πέρα απο αναμονή δεν μου έλεγαν κάτι έγκυρο ή αν κάνω κάτι λάθος
Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой аккаунт, имея на нем активный баланс?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Do I understand correctly that you closed your account while still having an active balance there?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.