Игрок из Греции недоволен процессом верификации. Игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогая иоанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что подали все необходимые документы в правильном формате, я могу только порекомендовать вам дать казино еще несколько дней. Просмотр всех ваших документов и пометка вашей учетной записи как подтвержденной может занять некоторое время.
Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появятся какие-либо изменения.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
они никогда не проверяли мою учетную запись, поэтому деньги никогда не поступали на мой счет, и когда я спросил об ошибке на моей дебетовой карте, что они не приняли ее, я так и не получил ответа.
Спасибо за ответ, ioanna. Правильно ли я понимаю, что задержка обработки вывода была вызвана неполной верификацией? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
должен был отправить 3 буквы моего удостоверения личности, которое было одобрено немедленно, а лицевая и обратная стороны дебетовой карты - лицевая сторона утверждена, а обратная сторона - никогда, пока я не закрыл учетную запись, потому что с теми, с кем я говорил в чате, кроме ожидания, они не не говорите мне ничего действительного или если я делаю что-то не так
Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой аккаунт, имея на нем активный баланс?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я проиграл остаток счета, потому что мне не дали денег, это были все отговорки.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.