ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Wazamba Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Wazamba Casino
Отправлено: 23.02.2023 | Дело закрыто : 26.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции недоволен процессом верификации. Игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы успели помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

уже 3 дня меня не опознают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая иоанна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вы уверены, что подали все необходимые документы в правильном формате, я могу только порекомендовать вам дать казино еще несколько дней. Просмотр всех ваших документов и пометка вашей учетной записи как подтвержденной может занять некоторое время.

Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появятся какие-либо изменения.

Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená ioanna,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

они никогда не проверяли мою учетную запись, поэтому деньги никогда не поступали на мой счет, и когда я спросил об ошибке на моей дебетовой карте, что они не приняли ее, я так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, ioanna. Правильно ли я понимаю, что задержка обработки вывода была вызвана неполной верификацией? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

должен был отправить 3 буквы моего удостоверения личности, которое было одобрено немедленно, а лицевая и обратная стороны дебетовой карты - лицевая сторона утверждена, а обратная сторона - никогда, пока я не закрыл учетную запись, потому что с теми, с кем я говорил в чате, кроме ожидания, они не не говорите мне ничего действительного или если я делаю что-то не так

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой аккаунт, имея на нем активный баланс?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я проиграл остаток счета, потому что мне не дали денег, это были все отговорки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях