Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино, но, похоже, ему это не удалось. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я написал в казино несколько месяцев назад, что я пристрастился к азартным играм и хочу вернуть все свои деньги, я так и не получил ответа на это письмо. В результате казино так и не заблокировало мой аккаунт. И как бы я ни был глуп, я снова вложил 400 евро и хотел бы получить их обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kevinlucht2666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы играете в казино и когда именно вы запросили блокировку своего аккаунта? Ваша учетная запись в настоящее время открыта или нет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я играю там около полугода.
Я написал Казино 17 ноября, что пристрастился к азартным играм.
счет в настоящее время все еще открыт
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kevinlucht2666,
Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос, который вы отправили в казино, когда запрашивали самоисключение? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за твое сообщение.
Не могли бы вы указать, когда именно вы сделали дополнительные депозиты в казино (400€)? Вы снова связывались со службой поддержки или онлайн-чатом казино по поводу вашего запроса на случай, если это письмо от 17 ноября было проигнорировано? Консультировал ли вас живой чат казино, когда вы упомянули о своей проблеме с азартными играми?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 400 евро 16 января.
Нет, в чате мне не посоветовали обратиться в службу поддержки по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
При ближайшем рассмотрении электронная почта, на которую вы связались с вашим запросом, была неверной. Согласно разделу казино, ответственному за азартные игры, правильный адрес электронной почты для запроса вашего самоисключения: support@wazamba.com.
Не могли бы вы указать, откуда пришла электронная почта, которую вы использовали? Вам сообщили об этом где-то на сайте или в чате? Если вы еще этого не сделали, обязательно запросите самоисключение по электронной почте, указанной выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Потом я неправильно прочитал письмо, но ранее в чате с Wazamba написал, что пристрастился к азартным играм.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
кевинлучт2666,
Если живой чат направил вас связаться со службой поддержки по электронной почте, это то, что вы должны сделать. У казино обычно есть политика в отношении того, как они обрабатывают самоисключения, и у живого чата может не быть средств или возможностей для ее непосредственного применения.
Если вы еще этого не сделали, я настоятельно рекомендую вам связаться со службой поддержки казино по адресу support@wazamba.com и запросить самоисключение. Вы всегда можете попытаться объяснить ситуацию с путаницей в электронной почте и потребовать, чтобы они вернули ваши депозиты.
В качестве примера запроса на самоисключение вы можете использовать следующее:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии и держать меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
