ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Проверка учетной записи игрока была отложена.

Wazamba Casino - Проверка учетной записи игрока была отложена.

Автоматический перевод:

Количество: 5,884 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.01.2024 | Дело закрыто : 21.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникла проблема с казино Wazamba. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки личности, казино не подтвердило его учетную запись. Игрок заявил, что процесс проверки длился несколько недель, и все остальные документы, кроме его удостоверения личности, были утверждены. Казино запросило альтернативный идентификатор для дальнейшей проверки. Игрок подчинился, но столкнулся с проблемами с качеством загрузки документа. Казино отметило эти документы из-за отсутствия средств безопасности и сомнительной достоверности. Несмотря на наши посреднические усилия, жалоба в конечном итоге была отклонена из-за этих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!


У меня проблема с казино Wazamba. Моя учетная запись почти подтверждена, и я уже отправил лицевую и обратную стороны своего удостоверения личности, а также изображение лица или изображение с «живой камеры» для подтверждения моей личности.


Мне нужна помощь, потому что моя учетная запись все еще не проверяется.




С наилучшими пожеланиями,

Фердинанд




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стокхарш!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с xxx Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Думаю, процесс проверки идет уже несколько недель, но все остальные документы уже проверены.


Это означает, что все остальные документы, такие как подтверждение адреса, история транзакций и т. д., были одобрены.

Но моя личность с живым изображением тоже подтвердилась, но теперь вам нужен другой документ, а я этого не понимаю.


Последний разговор с казино был через чат почти неделю назад.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,

Уточнило ли казино, что не так с отправленным вами документом? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ты мне еще не сказал. Другими словами, я не могу ничего пересылать.


Речь идет о том, почему мой аккаунт до сих пор не верифицирован, хотя я уже предпринял все необходимые действия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,

Имейте в виду, что мы не казино, а сторонний разрешительный центр, поэтому у нас нет информации о том, что казино получило от вас или отправило вам. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стокхарш!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Wazamba ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки проверки и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что для продолжения проверки учетной записи нам необходимо, чтобы вы предоставили нам альтернативное удостоверение личности (может быть паспорт или водительские права), которое можно загрузить в разделе проверки вашего профиля. Мы проверим документ в приоритетном порядке при его предоставлении. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Wazamba,


Зачем игроку отправлять альтернативный идентификатор? Разве удостоверения личности, которое он уже отправил, недостаточно? Или были какие-то проблемы с качеством картинки или самим ID??



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили электронное письмо на адрес michal.v@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


Сможете ли вы отправить альтернативный идентификатор в соответствии с инструкциями казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я мог бы прислать свои водительские права, если это возможно. Могу ли я сделать это здесь или у вас есть адрес электронной почты, на который я могу это отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, отправьте свои водительские права на сайт казино или на электронную почту, желательно в ответ на предыдущую переписку с представителями казино. Дайте нам знать здесь, если вам нужна дополнительная помощь. Мы будем ждать ваших обновлений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.


Мы хотели бы попросить вас загрузить свои водительские права в раздел проверки вашего профиля казино.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stockharsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я сделаю это как можно скорее. Мне жаль, что я опоздал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о проверке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, извините за задержку. Завтра я буду дома, так что сделаю это прямо сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


Удалось ли вам завершить процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поэтому я загрузил свои водительские права, то есть спереди и сзади, а затем мне пришлось снова сделать снимок лица.


Там в окне проверки написано, что ожидается, как всегда.


Теперь я просто вижу, что окно проверки снова стало «запрошенным».

Говори так, как будто я вообще ничего не загружал. Я начинаю чувствовать себя немного обманутым.

Пожалуйста, извините за мою невыраженность.


Теперь я загрузил свое удостоверение личности и водительские права, и мне приходилось делать фотографию лица в конце каждой загрузки, то есть проверять лицо (2 раза).



Пожалуйста, помогите мне, наконец, подтвердить мою учетную запись....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Wazamba ,


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о статусе проверки игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Судя по всему, проблема заключалась в качестве документа, который вы пытались загрузить.


Можем ли мы попросить вас попробовать загрузить его еще раз, но в более высоком качестве, а также отправить на адрес support@wazamba.com ? Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я только что отправил вам письмо.


Пожалуйста, проверьте получение.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


Я должен сообщить вам, что все отправленные вами документы были помечены из-за таких проблем, как отсутствие функций безопасности, измененные фотографии или другие шрифты.


Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Предоставленные мной фотографии, возможно, были не самого лучшего качества, но я понятия не имею, о чем вы говорите в плане шрифтов.

Все документы, которые меня просили, я предоставил.

Это просто похоже на дешевую попытку украсть мой кредит. Могу предложить предоставить Вам любой дополнительный документ, такой как свидетельство о рождении, подтверждение регистрации и т. д. для подтверждения моей личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


Я поддерживаю внутренний контакт с казино. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стокхарш,


После внутреннего общения с казино вынужден сообщить Вам, что достоверность предоставленных Вами документов сомнительна. В документах было отмечено множество проблем, связанных с отсутствующими функциями безопасности.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях