ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Wazamba Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Автоматический перевод:

Количество: $9,000,000 CLP

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.09.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Чили обратился за помощью в казино WAZAMBA, где он запросил закрытие счета за ответственную игру 19 июля 2024 года, но счет остался открытым и продолжал получать рекламные акции. Он потребовал прозрачности в отношении депозитов, внесенных после этой даты, и возврата средств, утверждая, что казино не соблюдало меры ответственной игры. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и пришла к выводу, что счет был надлежащим образом закрыт 30 июля 2024 года, после того как игрок сделал свой последний депозит 25 июля 2024 года, и что никаких дальнейших депозитов после запроса на закрытие не было. Поэтому жалоба была отклонена из-за недостаточности оснований для запроса на возврат средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, друзья в Casino Guru. Я прошу вашей помощи со следующей жалобой на казино WAZAMBA. 19 июля 2024 года я запросил постоянное закрытие моего аккаунта из-за проблем с азартными играми (самоисключение или ответственная игра). Несмотря на бесчисленные просьбы закрыть мой аккаунт, казино этого не сделало. Напротив, я продолжаю получать бонусы и акции по электронной почте. По этой причине я прошу вашей помощи со следующим:


1- Казино делится и прозрачно предоставляет отчет о депозитах, которые я сделал на свой счет с 19 июля. Я делал этот запрос бесчисленное количество раз по электронной почте и в чате поддержки, но не получил ответа в течение 2 недель.


2- Казино должно вернуть все депозиты, которые я сделал с 19 июля, поскольку оно не соблюдало меры ответственной игры и не защитило игрока.

3- Как только казино сможет отправить этот отчет, пожалуйста, обновите оспариваемую сумму. $9,000,000 CLP — это приблизительная, а не точная сумма.


Прилагаются доказательства:

1- Запрос на закрытие со ссылкой на ответственную игру и мои неоднократные попытки без ответа

2- Запросы на отчет о моих депозитах, которые остались без ответа по сей день


Наконец, я подозреваю, что казино не хочет делиться отчетом о моих депозитах, поскольку знает, что не соблюдало своевременно меры защиты игроков.

Пожалуйста, умоляю вас о помощи,

С уважением и благодарностью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дждуа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Обратите внимание, что файл «Расшифровка вашего чата с Хуаном» был загружен, но не может быть открыт. Не могли бы вы поделиться файлом со мной по адресу tomas@casino.guru ?
  • Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми?
  • Вы уже запрашивали возврат депозитов из-за того, что казино не придерживается принципов ответственной игры? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Томас, большое спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:


Обратите внимание, что файл "Ваша транскрипта чата с Джоном" был загружен, но не может быть открыт. Не могли бы вы поделиться файлом со мной на tomas@casino.guru ? --> Я отправил все доказательства на вашу электронную почту


Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? --> Да, даже в файлах с доказательствами есть дата, номер дела (или тикета) и явные причины закрытия счета (ответственная игра). Кроме того, есть не только запрос, но и все мои настойчивые требования, поскольку мой запрос о закрытии был проигнорирован.


Вы уже запросили возврат депозитов из-за того, что казино не придерживается принципов ответственной игры? С каким результатом? --> К сожалению, нет, даже, моя идея была сначала попытаться решить этот вопрос с казино, прежде чем просить Casino Guru о помощи. Причина, по которой я не сделал запрос к ним, заключается в том, что первым шагом является знание суммы, которую я внес, где я просил их бесчисленное количество раз предоставить отчет о моих депозитах и выводах, но прошло более 2 недель, а они так и не дали мне ответа на такой простой вопрос.


Если у Вас есть дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.


Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.

Я просмотрел нашу переписку с казино, и единственной причиной закрытия счета, с моей точки зрения, была «ответственная игра» 26 июля.

Мы считаем, что казино должно защищать игроков, которые сообщают казино о текущих проблемах с азартными играми или игровой зависимости, от дальнейшей игры.

  • Казино заблокировало ваш аккаунт 26 июля или вскоре после этого?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты в казино в период с 19 по 26 июля?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас, большое спасибо за ответ.

Отвечая на вопросы:

Казино заблокировало ваш аккаунт 26 июля или вскоре после этого?

Казино недавно заблокировало мой счет, точную дату я не знаю, но это произошло намного позже того, как я подал запрос на закрытие счета в связи с ответственной игрой.

Делали ли вы депозиты в казино в период с 19 по 26 июля?

Да, я сделал несколько депозитов между 19 и 26 июля, а также после 26 июля, несмотря на мои настойчивые просьбы по электронной почте (доказательства отправлены). К сожалению, я не могу знать сумму или точные дни, в которые были сделаны эти депозиты, так как сегодня мой счет заблокирован, и казино отказывается отправлять мне отчет о депозитах, который я запрашивал более 5 раз как по электронной почте, так и через чат поддержки (доказательства отправлены).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

С нашей точки зрения, доказательство того, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми, отсутствует. Просьба о самоисключении с указанием причины «ответственная игра» может не дать достаточного представления о том, что вам требуется защита игрока.

Я бы рекомендовал вам попросить казино вернуть вам проигранные средства и сообщить нам о результате, независимо от точной суммы, поскольку у нас нет достаточных убедительных доказательств, чтобы потребовать возврата от вашего имени.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Томас, большое спасибо за ответ. Я считаю, что моя просьба более чем оправдана по следующим причинам:


1- Как я показал вам в доказательствах, отправленных по электронной почте, я подал запрос на закрытие не один, а несколько раз и с настойчивостью, даже в том же разделе Wazamba, где указана ответственная игра, она отображается как заголовок «Ответственная игра» (прикрепленный скриншот), поэтому я не знаю, почему, по вашему мнению, «этого недостаточно».

2- В своих настоятельных требованиях, изложенных и упомянутых в предыдущем пункте, я несколько раз и ясно указываю причину, и снова прилагаю доказательства.

3- Я также отправил вам доказательства нескольких запросов, которые я сделал, чтобы отправить мне отчет о внесенных мной депозитах, которые остались без ответа, несмотря на мою настойчивость. Прошло больше месяца с тех пор, как они не ответили на такой простой запрос с отчетом о моих депозитах, поэтому я прошу помощи у Casino Guru. Поставьте себя на мое место, если казино Wazamba не отвечает на очень простой запрос, такой как отчет о транзакции, то, какую уверенность и серьезность они дают клиентам, чтобы просить их внутри компании о решении.


Пожалуйста, умоляю вас о помощи, случай более чем оправдан, чтобы вы мне помогли. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной.


Приветствую и благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и спасибо за указание на новые доказательства.

Если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми только 1 августа, по нашему мнению, казино должно принять меры для вашей защиты, приняв эту информацию во внимание. Делали ли вы какие-либо депозиты в казино после 1 августа? Ваш счет в казино был закрыт вскоре после того, как вы сообщили казино?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Томас, спасибо за быстрый ответ.


Я на 100% уверен, что после 1 августа я делал депозиты, к сожалению, суммы я не знаю, так как до сих пор мне не предоставили отчет о моих депозитах, который я запрашивал более 1 месяца назад.


Учетная запись была закрыта спустя долгое время после того, как я подал соответствующий запрос, и в доказательствах, которые я отправил вам по электронной почте, вы видите, что я все еще получаю бонусные предложения и поощрения, чтобы продолжать играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, jdua, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Дждуа,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Wazamba ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что мы проверяем этот вопрос совместно с соответствующим отделом и свяжемся с вами, как только появятся какие-либо новости.


С наилучшими пожеланиями

Команда казино Wazamba

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Wazamba Casino, за ответ.


Мы будем ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы просто хотели сообщить вам, что мы все еще проверяем запрос игрока в соответствующем отделе и сообщим вам о любых новостях как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями

Команда Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение.


Мы хотели бы сообщить вам, что, как отметил Томас, причина «Ответственная игра» не является достаточной для немедленного закрытия, учитывая VIP-уровень клиента.


Мы хотели бы сообщить вам, что счет был закрыт 30.07.24, до того, как клиент четко заявил о своей игровой зависимости (01.08.24). Учитывая все вышесказанное, клиент не делал никаких депозитов после 30 июля. Поскольку мы закрыли счет до того, как клиент четко указал причину закрытия, мы вынуждены отклонить запрос на возврат средств.


С наилучшими пожеланиями

Команда Вазамба



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Можете ли вы подтвердить заявление казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Михал, как дела?


Ответ казино кажется прискорбным, неполным и лишенным критериев. Вы можете видеть, что в начале я загрузил доказательства тикета, в котором я просил казино предоставить простой отчет о моих депозитах и выводах, где по сей день, спустя 2 месяца, они не предоставили мне эту информацию.


Во-вторых, вы также можете видеть, что я продолжаю получать акции и бонусы на свою электронную почту. Но самое главное, казино лжет, что закрыло счет 1 августа, я прилагаю доказательства:

На изображении вы можете видеть, что 10 августа я запросил сброс пароля на странице, где получил ссылку для его восстановления. Следовательно, казино должно поделиться как доходом, который я имел, так и отчетом о депозитах и выводах.


Кроме того, когда я запросил закрытие счета, я получил ответное письмо только сегодня:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Удалось ли вам восстановить пароль и войти после 30 июля? Если да, то делали ли вы какие-либо депозиты?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Михал, большое спасибо, что связались со мной, я на 100% уверен, что входил в аккаунт после 1 августа, к сожалению, сегодня он закрыт, и я не могу проверить свои логины или историю депозитов.


Я несколько раз на протяжении более 2 месяцев запрашивал у казино отчет о моих депозитах и выводах, поскольку у меня нет доступа к счету, и по сей день я не получил ответа по этому отчету.


Причина, по которой мне требуется этот отчет, заключается в том, что когда кто-то вносит депозит в казино, при проверке моего банковского счета он не отображается буквально как «депозит на WAZAMBA», а скорее под вымышленным именем, как показано ниже (выделено желтым):





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba!


Можете ли вы прокомментировать утверждение игрока о том, что он смог войти в свой аккаунт после даты закрытия аккаунта, то есть 30.07.24?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Михал,


Сообщаем Вам, что мы отправили Вам на электронную почту доказательства того, что это неправда.


С наилучшими пожеланиями

Команда Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Доказательства, которые мне удалось просмотреть, показывают, что ваш последний депозит в казино был 25.7., вы упомянули «ответственную игру» 26.7. и что ваш счет был закрыт 30.7., и после этой даты не было зафиксировано никакой активности. Период закрытия счета был адекватным, и после этого запроса не было сделано никаких депозитов.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях