Игрок из Чили просит помощи у казино WAZAMBA, где он запросил закрытие счета за ответственную игру 19 июля 2024 года, но счет остается открытым и продолжает получать рекламные акции. Они требуют прозрачности в отношении депозитов, сделанных после этой даты, и возврата средств, утверждая, что казино не соблюдало меры ответственной игры.
Здравствуйте, друзья в Casino Guru. Я прошу вашей помощи со следующей жалобой на казино WAZAMBA. 19 июля 2024 года я запросил постоянное закрытие моего аккаунта из-за проблем с азартными играми (самоисключение или ответственная игра). Несмотря на бесчисленные просьбы закрыть мой аккаунт, казино этого не сделало. Напротив, я продолжаю получать бонусы и акции по электронной почте. По этой причине я прошу вашей помощи со следующим:
1- Казино делится и прозрачно предоставляет отчет о депозитах, которые я сделал на свой счет с 19 июля. Я делал этот запрос бесчисленное количество раз по электронной почте и в чате поддержки, но не получил ответа в течение 2 недель.
2- Казино должно вернуть все депозиты, которые я сделал с 19 июля, поскольку оно не соблюдало меры ответственной игры и не защитило игрока.
3- Как только казино сможет отправить этот отчет, пожалуйста, обновите оспариваемую сумму. $9,000,000 CLP — это приблизительная, а не точная сумма.
Прилагаются доказательства:
1- Запрос на закрытие со ссылкой на ответственную игру и мои неоднократные попытки без ответа
2- Запросы на отчет о моих депозитах, которые остались без ответа по сей день
Наконец, я подозреваю, что казино не хочет делиться отчетом о моих депозитах, поскольку знает, что не соблюдало своевременно меры защиты игроков.
Пожалуйста, умоляю вас о помощи,
С уважением и благодарностью
Дорогой Дждуа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, большое спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:
Обратите внимание, что файл "Ваша транскрипта чата с Джоном" был загружен, но не может быть открыт. Не могли бы вы поделиться файлом со мной на tomas@casino.guru ? --> Я отправил все доказательства на вашу электронную почту
Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? --> Да, даже в файлах с доказательствами есть дата, номер дела (или тикета) и явные причины закрытия счета (ответственная игра). Кроме того, есть не только запрос, но и все мои настойчивые требования, поскольку мой запрос о закрытии был проигнорирован.
Вы уже запросили возврат депозитов из-за того, что казино не придерживается принципов ответственной игры? С каким результатом? --> К сожалению, нет, даже, моя идея была сначала попытаться решить этот вопрос с казино, прежде чем просить Casino Guru о помощи. Причина, по которой я не сделал запрос к ним, заключается в том, что первым шагом является знание суммы, которую я внес, где я просил их бесчисленное количество раз предоставить отчет о моих депозитах и выводах, но прошло более 2 недель, а они так и не дали мне ответа на такой простой вопрос.
Если у Вас есть дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет!
Прошу прощения за поздний ответ.
Я просмотрел нашу переписку с казино, и единственной причиной закрытия счета, с моей точки зрения, была «ответственная игра» 26 июля.
Мы считаем, что казино должно защищать игроков, которые сообщают казино о текущих проблемах с азартными играми или игровой зависимости, от дальнейшей игры.
Привет, Томас, большое спасибо за ответ.
Отвечая на вопросы:
Казино заблокировало ваш аккаунт 26 июля или вскоре после этого?
Казино недавно заблокировало мой счет, точную дату я не знаю, но это произошло намного позже того, как я подал запрос на закрытие счета в связи с ответственной игрой.
Делали ли вы депозиты в казино в период с 19 по 26 июля?
Да, я сделал несколько депозитов между 19 и 26 июля, а также после 26 июля, несмотря на мои настойчивые просьбы по электронной почте (доказательства отправлены). К сожалению, я не могу знать сумму или точные дни, в которые были сделаны эти депозиты, так как сегодня мой счет заблокирован, и казино отказывается отправлять мне отчет о депозитах, который я запрашивал более 5 раз как по электронной почте, так и через чат поддержки (доказательства отправлены).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
