Игрок из Греции запросил снятие средств. Сначала ему сообщили, что транзакция была отклонена его банком, а затем что казино отменило транзакцию. Игрок сообщил нам по электронной почте, что он получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Итак, я уже две недели пытаюсь вывести свой выигрыш.
Сначала мне нужно было прислать проверочные документы, которые были одобрены.
Затем способы оплаты, карты и т.д., которые также были одобрены.
Но вот в чем проблема, я попытался снять деньги со своей карты, и там сказали, что мой банк отменил транзакцию.
Я позвонил в банк, и они сказали мне, что не было никакого движения, которое было бы отменено, поэтому я сказал им и знаете что ??
Мне сказали, что казино отменило вывод.
Самое приятное то, что за несколько месяцев до этого мне разрешили снимать деньги с той же карты.
То, что они делают, просто неразумно.
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Были ли ваши деньги возвращены на ваш счет в казино? Вы пытались снова запросить вывод средств после того, как транзакция была отклонена?
Казино указывало причину отмены вывода? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогой Андреас,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Итак, после того, как казино отклонило мои проверочные документы, я отменил вывод средств, сделал новый для другого банковского счета, отправил соответствующий документ, и они снова отменили его, потому что не проверили, что это документ для другого банковского счета. И, как обычно, отвечают всегда на следующий день. Чистое безумие.
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Кроме того, я хотел бы отметить, что отмена старых и запрос новых выводов средств может увеличить время обработки. Особенно, когда вы подали новые документы, которые теперь предстоит проверить казино. Я бы рекомендовал подождать несколько (я бы посоветовал как минимум 10) дополнительных дней. Если в вашем случае развития не будет, мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение.
Мы получили это письмо от Андреаса:
"Привет! Наконец, почти через месяц я получил свои деньги.
Большое спасибо за ваше время и счастливых праздников ".
Отличные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
