Верификация игрока не удалась по невыясненной причине, и его аккаунт был заблокирован. Позже, примерно через 3 дня после приглашения казино в открытую ветку, игрок подтвердил, что успешно получил свой вывод. Считаем жалобу разрешенной.
Казино Wazamba запросило подтверждение для вывода денег. Я отправил все документы, которые они запрашивали. На следующий день мне пришло письмо, что я не прошел верификацию и мой аккаунт заблокирован. Мне дали залог 100 евро и все. На моем счету было 1126 евро. Помощь. это мошенничество
Привет ВЛЭ1981,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента вы зарегистрированы в казино? Использовали ли вы какие-либо бонусы, пока играли там? Казино когда-либо указывало причину блокировки вашей учетной записи после ее закрытия?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я там зарегистрирован почти месяц, за это время пополнил свой счет примерно на 300 евро. Бонусами не пользовался. Просто делаю ставки. Теперь вазамба не отвечает.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Спасибо VLE1981 за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, ВЛЭ1981,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wazamba,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован/закрыт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Большое спасибо за твою помощь. Васамба заплатил мне деньги.
Какие отличные новости!
Спасибо, VLE1981, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
