Игрок из Греции недавно снял деньги, и это ожидание длилось больше месяца. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию о выигрышах игрока и недавнем взаимодействии со службой поддержки казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
Доброе утро. Я играю в казино примерно 1-1,5 года и ни разу ни с чем не возникало проблем. Прошло около месяца с тех пор, как я пытался вывести средства, но они еще не были завершены. (Он постоянно находится на рассмотрении.) Обычно самое долгое время ожидания составляло 2–3 рабочих дня. Я обращался в поддержку 4-5 раз, и они продолжают говорить мне, чтобы я потерпел, но безрезультатно. Я сделал вывод средств 22 июля, сейчас 31-е число, и он все еще находится на рассмотрении. Я действительно не знаю, что происходит. Можете ли вы как-нибудь помочь? Спасибо!
Дорогая Сикликакия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я получил прибыль без какого-либо бонуса (я почти никогда не получаю бонус), а также отправляю вам фотографию ожидаемого вывода средств. 
Спасибо за ваш ответ.
Если проблема не устранена, не могли бы вы поделиться своим недавним взаимодействием со службой поддержки казино при обсуждении этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
