Wazamba Casino - Задержка вывода средств из-за невыполненных требований по ставкам.

Итак, в прошлом у меня была жалоба на казино Wazamba, которое пыталось украсть у меня 3,7 тысячи, и она была решена, поскольку деньги были возвращены мне. Теперь проблема в том, что когда они мне вернули деньги, они были показаны как депозит и с их стороны потребовался ролловер х1. Поэтому они сняли мои деньги вручную. Все боже пока. Итак, спустя долгое время я вношу 100 евро и решаю, что уйду с 150 (после снижения до 12 евро, а затем до 200 и снова вниз). Как я уже сказал, переход на 3,7 тыс. никогда не покидал мою учетную запись, поскольку я никогда не играл и не завершал его, поскольку это была их ошибка, и я тоже не буду его завершать. На данный момент они не позволяют мне снимать деньги из-за требования по ставкам, которое было их ошибкой, а их служба поддержки не хочет/не хочет понимать, что я говорю. Так что да, я хотел бы вывести свои деньги из их казино.

Уважаемый manoskap7,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, была ли сумма в 3700 евро вашим выигрышем, который уже был полностью отыгран до того, как казино конфисковало его?

Правильно ли я понимаю, что вы внесли еще один депозит в размере 100 евро? Вы активировали какой-нибудь бонус на этот депозит? Выполнили ли вы требования по ставкам, необходимые для этого депозита?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

3700 евро до того, как они были сняты с моего счета, были полностью моими и ждали вывода. Когда была подана претензия и решили ее отдать и она видимо была оформлена как депозит с их стороны и требовала ролловера х1 (так 3.7к). Таким образом, они сняли 3,7 тыс. вручную после того, как я отправил им свою информацию по почте. Итак, вчера я сделал новый депозит в их казино, спустя долгое время, в размере 100 евро. Я поставил, наверное, около 300 евро и решил обналичить 150. Никакой бонус ничего не активировал. К сожалению, у меня нет скриншотов, хотя их служба поддержки после объяснения всего вышеперечисленного просто повторяла, что мне нужно завершить перенос депозита.

Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду, говоря: «Итак, они сняли 3,7 тыс. вручную после того, как я отправил им свою информацию по почте». Означает ли это, что вы получили выигрыш в размере 3700 евро?

Да, я получил свои деньги в размере 3,7 тысяч, но это не проблема. Я говорю здесь о том, что после того, как они сняли мои деньги с моего счета в Вазамбе, когда они были возвращены с их стороны, они были зачислены с их стороны в качестве депозита. Теперь на моем счету установлен порог для ролловера x1 из этого депозита в 3700 евро. Поэтому я внес 100 евро позже и поставил около 300 евро, сумма выросла до 150 евро, и я не смог снять свои деньги, так как этот ролловер все еще не выполнен. Я не знаю, как еще это объяснить.

Когда я попытался вывести 3,7 тыс., у меня возникла та же проблема. Поэтому я отправил им свой банковский счет по почте, и они присылали мне 500 евро каждый день. Это довольно просто.

Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего аккаунта, на котором вы видите, какую сумму денег нужно поставить?

Такого не существует. Они просто требуют переноса моего «депозита», который, как я уже сказал, был поставлен как минимум 3 раза. Это казино не предоставляет вам такой информации о том, какую сумму вам нужно поставить, прежде чем вы сможете снять деньги, когда вы вносите депозит без бонуса.

Итак, обновление. Поскольку денег было не так много, я решил отказаться от этого дела и вместо этого вернуться к игре. Но я спустился со 150 евро до 70, а потом и до 900+. Итак, сейчас в казино у меня на балансе 800 евро, которые я до сих пор не могу вывести, так как до сих пор не встретил тот самый ролловер х1 моего депозита в 100 евро. Пожалуйста, объясните мне, какой в этом смысл! Если вы мне не верите, давайте запросим у казино подробную сумму денег, которую я поставил, и размер моего депозита с 19 октября, когда моя жалоба была подана здесь, в Casinoguru.

Спасибо большое, manoskap7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, manoskap7!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wazamba присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Ваше дело было передано в соответствующий отдел для повторной выплаты остатка вручную. О любых новых событиях вы будете проинформированы по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Спасибо. Есть ли способ отменить оставшиеся требования по отыгрышу в случае будущего депозита?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый manoskap7,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Конечно, я сообщу вам здесь, если они свяжутся со мной по почте, чтобы я мог снять свои деньги, поскольку прошло уже 20 дней. Я не знаю, хотите ли вы также изменить сумму со 150 евро на 800, которая является текущей суммой в казино.

Вазамба завершил мой вывод средств. Спасибо за вашу помощь, а также спасибо wazamba за решение этой проблемы.

Спасибо команде Wazamba Casino за помощь в решении проблемы.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, manoskap7, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер