Игрок из Германии жалуется на welle1.casino, заявляя, что ему не должны были разрешить открыть счет из-за предыдущего запрета за проблемы с азартными играми. Несмотря на то, что его исключили из нескольких казино, игроку разрешили внести средства, и теперь он добивается возврата всех внесенных депозитов.
Речь идет о казино welle1.casino.
Сначала я узнал, что это казино не имеет права предлагать ставки в Германии, поэтому мне никогда не должны были разрешить сделать там депозит. Однако это не моя главная проблема. Моя жалоба заключается в следующем:
Дамы и господа, настоящим я подаю жалобу на welle1.casino и руководство "jer team nv". Мне разрешили открыть там счет, хотя то же руководство забанило меня из-за проблем с азартными играми. Мне никогда не должны были разрешать делать депозиты в welle1.casino. Я исключен из Royspin, Wazee, Pleddo и т. д. Поэтому руководство знало, что меня заблокировали из-за проблем с азартными играми. Тем не менее, мои депозиты были приняты. По этой причине я хотел бы, чтобы все мои депозиты были возвращены. Пожалуйста, переведите деньги на известный банковский счет. Несоблюдение ответственной игры является непрофессиональным и должно иметь последствия.
Дорогой Аладин12345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://welle.casino/info/terms :
Отдел безопасности Welle не может устанавливать какие-либо блокировки и/или ограничения на учетные записи пользователей в других онлайн-казино.
Отдел безопасности Welle не может устанавливать какие-либо блокировки и/или ограничения на учетные записи пользователей, которые не зарегистрированы на welle.casino.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Welle Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дело в том, что меня заблокировало руководство jr Team nv, они операторы, и эта компания также имеет лицензию. Я пытался открыть счет в betitall или wazbee, но мне отказали, потому что меня уже заблокировали из-за проблем с азартными играми в казино, которым управляет jr Team nv. По этой причине welle1.casino никогда не должно было позволять мне вносить депозит. Я понимаю, что запреты от других казино не распространяются автоматически на все остальные казино. Однако в казино с точно таким же руководством все по-другому. Казино даже говорят, что вы также будете заблокированы во всех дочерних компаниях и т. д., если у вас возникнут проблемы с азартными играми. Поэтому казино никогда не может уклониться от ответственности. Компания могла бы быстро изменить свои положения и условия даже сегодня. Если бы у welle1.casino была та же лицензия, на которую подала заявку jr. Team nv, то мне никогда не должно было быть разрешено вносить депозит там. Это даже защищено законом.
Кстати, казино действовало таким же образом и в других случаях. Казино и руководство знают, что игроки с проблемами в азартных играх уже забанены руководством, и они все равно позволяют игрокам продолжать играть. По моему мнению, это сомнительно и уничтожает игроков, которые уже на самом дне.
Очень тревожно. Если я не смогу вернуть свои депозиты, это нормально. Но тогда я хотел бы отметить, что это казино не уважает ответственную игру. Это очень печально.
Вот еще один игрок trustpilot:
"
Они также позволили мне открыть счет в казино Welle, даже несмотря на то, что я заблокировал свой счет в Wazbee».
www.wazbee.casino принадлежит компании JER-Team NV и подала заявку (OGL/2024/600/0262) на получение игровой лицензии в Совете по контролю за азартными играми Кюрасао.
Вот доказательство того, что казино с одинаковой лицензией могут блокировать игроков, которые хотят играть в казино с такой же лицензией.
Удивительно также, что они показывают мне условия. Наркоторговец может просто написать в своих условиях, что потребление — это его личная ответственность. Но это не легитимизирует его действия. Социальная ответственность все равно существует.
Даже если я согласился с условиями и положениями при регистрации, у меня возникли проблемы с игрой, и я должен был быть защищен командой jer team nv. Условия и положения совершенно не имеют значения.
Я запрашиваю все депозиты обратно. Казино также должно знать, что оно никогда не должно было предлагать ставки без действующей лицензии для Германии. Поэтому все депозиты должны быть возвращены в любом случае. Это совершенно ясно с юридической точки зрения в любом случае.
Я был бы рад 1500 евро, тогда казино все равно заработало бы на мне деньги, и я бы не понес такие большие финансовые потери. Было бы здорово, если бы вы предупредили пользователей, что эта компания не несет ответственности за азартные игры и не уважает ответственную игру. Большое спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
