Игрок из Германии сделал три депозита по 50 евро каждый, но только один был зачислен, в результате чего не хватило 100 евро. Депозиты были сделаны с помощью мгновенного перевода, и хотя банк обработал платежи, поддержка казино была бесполезной и повторяющейся в своих ответах. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на сообщения команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал три депозита по 3x50 евро.
2 раза во вторник, 19 ноября, и один раз в среду, 20 ноября.
Мне зачислили один депозит, но 100 евро так и не пришли. Я сделал депозит с помощью мгновенного перевода. Мой банк обработал платеж. Служба поддержки казино ничего не может сделать и продолжает писать ту же чушь!
Дорогой xxcc86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
