ГлавнаяЖалобыWestCasino - Бонус игрока исчез после депозита.

WestCasino - Бонус игрока исчез после депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 22 USD

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.12.2023 | Дело закрыто : 02.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Туниса внес 22 доллара в ответ на рекламное письмо с предложением 350 бесплатных вращений. Несмотря на подтверждение казино об отсутствии ограничений в его стране, бонус исчез с его счета, и ему сообщили, что ему запрещено использовать бонусы. Игрок запросил возврат депозита, но вместо этого казино предложило ему поставить депозит. Однако игрок был обеспокоен минимальным лимитом вывода средств в казино в размере 100 долларов. Мы сообщили игроку, что не можем заставить казино предлагать бонусы, если игроки из его страны не имеют на это права. Мы предложили ему завершить обязательную отыгрыш своего депозита. Игрок решил сыграть на свой депозит и попросил закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я получил рекламное письмо от казино, 350 фриспинов без ставок за депозит в 20 долларов, я связался с казино через чат, чтобы узнать условия акции, кроме того, я спросил, есть ли ограничения в моей стране, Тунис, он сообщает мне условия бонуса и заверяет меня, что в моей стране нет ограничений, после внесения депозита в размере 22 долларов я действительно получил 350 бесплатных вращений, но прежде чем я понял, что бонус исчез, и он сообщает мне об этом что я ограничен в использовании бонусов и что я имею право играть только без бонусов. Это все нормально, и нормально то, что я могу подать жалобу. Благодарю вас за выслушивание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бибуту,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WestCasino.

Я проверил условия казино и нашел это: https://westcasino.com/terms-and-conditions.

«ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА
ИГРА С БОНУСАМИ
1. Если явно не указано иное, игроки, находящиеся в следующих странах, не имеют права претендовать на какие-либо бонусы: Беларусь, Бразилия, Болгария, Китай, Хорватия, Босния и Герцеговина, Доминиканская Республика, Индонезия, Макао, Малайзия, Маврикий, Мексика, Пакистан, Казахстан, Таиланд, Индия, Россия, Польша, Сербия, Перу, Украина, Бангладеш и Тунис . Мы оставляем за собой право ограничить право игроков из других юрисдикций на получение любого типа бонусов или некоторых видов бонусов по нашему собственному усмотрению».
  • Вы играли на свой депозит в казино?
  • Вы начали играть с полученными бонусными вращениями?
  • Вы запросили возврат депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что приняли мою жалобу,

1- Я получил это письмо с приглашением использовать бонус.

2- Я обсуждаю в чате условия бонуса и любые ограничения для тунисских игроков.

3- Я получил бонус после депозита в размере 22$.


4. Прежде чем разыграть бонус, я прочитал условия и обнаружил, что тунисским игрокам разрешено использовать любой бонус, поэтому я позвонил в казино через чат, чтобы получить разъяснения по поводу полученного мной бонуса, они подтверждают, что мне разрешено использовать бонус. бонусы, и они отменяют бонус с моего аккаунта до того, как я его сыграл.

5- Я спросил, могу ли я вернуть свой депозит, мне ответили, что я поставлю депозит 1× и минимальная сумма вывода 100$.

6. Как мне прислать скриншоты всего, что я сказал, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Вы решили отыграть свои депозиты, как предложило казино?

Вы можете загрузить скриншоты непосредственно в ветку жалобы или отправить их на мою электронную почту: tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас.

Нет, я не буду ставить свой депозит, я запрошу бонус или верну свой депозит.

Скриншоты отправлю вам на почту.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Мы не можем заставить казино предлагать вам какие-либо бонусы, если игроки из вашей страны не имеют права на получение каких-либо бонусов.

file

Несмотря на то, что служба поддержки онлайн-чата казино не сообщила вам, что вы не имеете права на получение бонусов, они сообщили вам о необходимости отыграть свои депозиты.

Более того, информация о бонусах доступна в общих бонусных условиях. Наша рекомендация для вас в этой ситуации – выполнить обязательную отыгрыш вашего депозита. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, но они зачислили на мой счет бонус бесплатных вращений и отменили его после того, как я спросил об этом в чате.

Если я поставлю свой депозит, я не смогу его вывести, поскольку минимальная сумма для вывода составляет 100 долларов.

Если это возможно, они заставят меня вернуть мой депозит.

Если это невозможно, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше мнение, но мы считаем приемлемым, если бонус будет удален до того, как вы попытаетесь его сыграть.

Поскольку минимальная сумма вывода сохраняется независимо от того, получен ли ваш выигрыш в виде бонуса или депозита реальными деньгами, мы ничего не можем сделать.

Обычно достичь минимального лимита вывода средств можно, внеся недостающую сумму. Для получения более подробной информации и рекомендаций о том, как действовать при выводе выигрыша, я бы рекомендовал обратиться в службу поддержки казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, как еще я могу вам помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам за вашу помощь.

Я воспользуюсь своим шансом и сыграю на свой депозит.

И вы можете закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы закроем эту жалобу по вашему запросу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Мы желаем тебе всего наилучшего,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях