Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами в игре Fair in The Hole 2 на сайте казино. Игра работала медленно, и игрок подумывал о судебном иске из-за этой неисправности. Мы сообщили игроку, что казино не несет ответственности за такие технические проблемы, поскольку они возникли по вине провайдера игры. Игроку посоветовали напрямую связаться с провайдером игры, чтобы решить проблему. Жалоба была отклонена, поскольку она не имела отношения к казино.
Уважаемая команда Казиногуру,
У меня возникла проблема с игрой Fair in The Hole 2. Я дошел до бонусной игры, но еще до начала бонусной игры программа работала вяло. Я делал несколько снимков экрана всякий раз, когда программа ломалась, и отправляю их вместе с ними.
Изначально я был склонен попросить возврат моей ставки, которая составляла 1 евро.
Заявленной причиной неисправности, судя по всему, была проблема с памятью.
Я также рассматриваю возможность подать в суд по этому вопросу. Прошу вашей поддержки в этом вопросе. Спасибо!!
Уважаемый altenhofeugen15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
Привет! Я написал письмо больше недели назад. Оно не пришло?
Уважаемый altenhofeugen15,
Казино не несет ответственности за такие технические проблемы, поскольку предлагает игры только от провайдеров. В настоящее время мы получили другие жалобы по той же проблеме, но в другом казино, поэтому они не связаны напрямую с WestCasino. Я бы порекомендовал вам напрямую связаться с провайдером игры, чтобы решить этот вопрос, поскольку у казино нет другой информации, кроме вашего журнала ставок.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
У меня нет возможности связаться с провайдером. Это не справедливое решение! В середине бонусной игры я получаю один евро обратно. И мне еще предстоит отыграть этот 1 евро 40 раз. Невероятный. Хотя бы дайте мне направление или адрес электронной почты провайдера. Спасибо!
Шапка казино в AGB stehen, dass die eine faire Lösung für solchen Fällen gefunden wird!
Уважаемый altenhofeugen15,
К сожалению, как объяснялось выше, это вина не казино, а провайдера игр, как это происходит во многих казино. Мы не можем заставить их сделать что-либо в отношении баланса, поскольку это не их дело.
Теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку она не связана с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
