WG Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Моя учетная запись была подтверждена в 2020 году, но, поскольку у меня был перерыв, и я снова открыл свою учетную запись, они хотели, чтобы я перепроверил. Это нормально, поэтому я дал им все необходимые документы.

Они не примут мои водительские права и только указанный паспорт, но мой паспорт уже устарел. У меня есть 400 евро на счету, который я хочу вывести. Я сказал, что рад проиграть выигрыш и получить обратно свои депозиты, но они отказываются.

Уважаемый Эльзитев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщили, почему ваше удостоверение личности с фотографией и водительские права не были приняты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

нет, они не дали мне точной причины, просто они не принимают водительские права.

В Условиях указано, что я могу предоставить удостоверение личности, но у нас нет удостоверений личности в Великобритании.

Моя учетная запись была подтверждена в 2020 году, поэтому не знаю, почему они ее не подтвердили.

Я также предоставил им подтверждение адреса, подтверждение права собственности на способы оплаты, используемые в учетной записи (двусторонняя видимая фотография или отсканированное изображение карты (карт), используемой для внесения депозитов на сайте, с первыми шестью и последними четырьмя цифрами номера номер карты оставлен видимым, код CVV на обратной стороне должен быть скрыт, выписка с банковского счета для использованных карт, показывающая последние транзакции, совершенные с нами) и все остальное, о чем они просили, но они все равно отказались от вывода.

Спасибо.

Большое спасибо, Эльзитев, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Эльзитев,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить WG Casino к разговору для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Эльзитев,

Я жду ответа от казино, поэтому продлю таймер на 7 дней.

Были ли какие-либо дальнейшие улучшения с вашей проверкой?

Привет,

Нет, "VIP-менеджер" написал мне по электронной почте и сказал, что позвонит мне, чтобы обсудить, но он этого не сделал. Это тот самый человек, который сказал мне, что они определенно не примут паспорт.

Спасибо

Привет Эльзитев,

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без сотрудничества с их стороны.

Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.

Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам