WG Casino - Самоисключение игрока игнорировалось.

28.07.2020 я зашел в казино и потратил 200 евро. В этот момент я перешел в чат и объяснил, что у меня проблема с азартными играми, и попросил заблокировать мою учетную запись навсегда. Мне сказали, что это будет завершено в течение 15 минут.

В феврале 2021 года я все еще получал электронные письма от, и демоны в моей голове взяли верх, и я пошел на сайт и попытался внести депозит. Вечером они с радостью приняли от меня депозит до 1500 евро! Я написал жалобу и попросил вернуть деньги, так как этого никогда не должно было случиться. Я дважды отправлял KYC по запросу, и в течение 6 месяцев мне сказали, что кто-то из финансового отдела свяжется с вами после рассмотрения. Y месяцев! Я спросил снова сегодня вечером и получил тот же ответ. Если бы вы могли подтолкнуть их, это было бы оценено.

Дорогой Пит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Было ли ваше первоначальное самоисключение установлено на какой-либо срок, например, на 6 месяцев или 1 год? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о принятом самоисключении? Также, пожалуйста, отправляйте через каждое электронное письмо или любой другой разговор между вами и казино. Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я попросил закрыть мою учетную запись на неопределенный срок. Мне сказали, что мой счет будет закрыт через 15 минут. У меня нет журнала этого чата, так как я не предвидел никаких проблем. Я также не получал после этого никаких писем. Я отправил электронные письма

Дорогой Питер,

Спасибо за дополнительную информацию по электронной почте. Сейчас я перешлю свою жалобу своему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем вам помочь и решить возникшие проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Pete0090,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить WG Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы дать нам какое-нибудь объяснение?

Мы просим WG Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.