Игрок из Квебека столкнулся с блокировкой счета в казино Wheelz после двух депозитов в размере $100, один с его собственного банковского счета, а другой со счета друга. Несмотря на предоставление всех требуемых документов, выписка по банковскому счету от друга была отклонена из-за несоответствия имени, и игрок запросил полный возврат внесенной суммы.
Здравствуйте, после депозита мой аккаунт в казино Wheelz был заблокирован для проверки. На мой счет было сделано 2 депозита по 100 долларов, первые 100 долларов были с моего банковского счета, а вторые с банковского счета друга, мы предоставили все запрошенные для проверки документы.
единственный документ, который всегда отклоняется, это выписка из банка, которая мне не принадлежит. Причина, по которой он мне ее называет, заключается в том, что имя и фамилия в выписке из банка отличаются от тех, которые указаны в моем профиле Wheelz, что нормально, поскольку банковский счет мне не принадлежит, он никогда не будет правильным
Я хочу, чтобы сумма, которую мы внесли в казино, была возвращена нам в полном объеме.
Дорогой lapointealex52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино, и вот что я обнаружил:
4.13 - В отношении депозитов и снятия средств на Ваш счет и с него, вы признаете, что будете использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и выпущены законными учреждениями и которые законно принадлежат вам. Мы оставляем за собой право запретить использование корпоративных кредитных карт.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Игрок несет ответственность за использование только разрешенных методов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
