Игрок из Италии испытывает проблемы с процессом KYC. Он отправил все необходимые документы, но казино отказалось их принять. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 400 €, при выводе у меня спросили другую информацию, такую как выписка из банка, лицевая фотография моей карты, удостоверение личности и т. Д.
Я отправил все, однако каждый раз, когда они находили мне оправдание, так как прошло 7 дней, все это похоже на мошенничество.
Спасибо
Уважаемый Рокко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждое казино уникально и проходит процесс проверки и вывода по-разному. Сбор и проверка ваших документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней. Вы предоставили все необходимые документы в достаточном качестве? Если казино продолжает просить одни и те же документы снова и снова, причиной может быть недостаточное качество.
Кроме того, не могли бы вы проявить любезность и переслать какое-либо важное сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы вы можете опубликовать это здесь. Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина