Игрок из Австралии выиграл около 50 000 долларов, но казино ограничило его вывод до 10 000 долларов, что вызвало соблазн продолжить игру, что привело к значительным потерям. В итоге его аккаунт был заблокирован. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что проблема возникла три года назад, что в соответствии с нашей политикой считается «нераскрытым делом».
Я играл в казино Joker Room, у меня было несколько выигрышей от 5000 до 10000 долларов, которые я смог вывести, я стал VIP-участником, который так называемый позволил мне делать большие депозиты и снимать большие суммы. У меня было несколько значительно больших выигрышей, однако, когда пришло время снятия средств, они не подтвердили то, что они сказали, что они VIP, и какие преимущества были только для VIP. Я выиграл около 50 000 долларов и надеюсь вывести их, они не разрешили этого и сказали, что мне разрешено снимать только 10 000 долларов США. Мне нужны все мои деньги, потому что я знаю, что если они останутся в казино, у меня возникнет соблазн продолжить игру. и они забрали его обратно с помощью закулисной тактики, дав мне и способствуя зависимости, на которую ушло 160 000 долларов, которые были моим наследством. Я разговаривал с ними по электронной почте и по телефону, они не выплатили единовременную сумму, которую я выиграл, на самом деле я ничего не выиграл, потому что сумма, которую я внес, даже близко не соответствовала тому, что я пытался вывести, несколько попыток решить эту проблему пошли на уши, и они заблокировали мою учетную запись, забрав с собой все...... Можете ли вы мне помочь, у меня есть много переписки по электронной почте с моим VIP-хозяином Райаном, он признал, что казино неправомерно и пытается помогать.
Уважаемый Just1sum,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, сколько денег осталось на вашем счету в казино после его блокировки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, разместите здесь ссылку на сайт казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, не было никаких бонусов или ставок, которые нужно было выполнить. У меня есть сообщение электронной почты от моего VIP-хостинга
Спасибо за ответ, Just1sum. Я заметил, что все эти электронные письма относятся к 2020 году. Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла три года назад?
Прошу прощения, Just1sum, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло три года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
