У игрока из Канады возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Сначала мы не получили никакого ответа от казино. После повторного открытия жалобы мы предположили, что проблема решена. Однако без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Отказаться в приеме представленных документов. Они просто не хотят платить. Я даже пытался снять 30 долларов, но мне отказали.
Дорогой muzziedon,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Вы, конечно, шутите. Я должен отправить вам по крайней мере 20 фотографий, чтобы подтвердить, кто я. Возможно, посмотрите на своих конкурентов, чтобы понять, что требуется для честного бизнеса. Попробуйте jackpot city, betway, betsafe или spin city, чтобы назвать некоторые из них. Это длилось слишком долго, и я старался изо всех сил. Вы пишете красивое письмо, но оно просто чушь.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Wild Fortune Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Извини, что перепутал тебя с Присцилой, которая работает в казино Wild Fortune. Это продолжается как минимум 4 недели. Они используют все возможные предлоги как оправдание. Изображение С их стороны неважно. Они просто отказываются признать меня, чтобы не платить. Еще раз извиняюсь за ошибку с именем. Я был так расстроен и подумал, что вы только что передали ей мое письмо, а я отвечал на ее ответ. Спасибо вам за помощь.
С этим много проблем. Извини, что перепутал тебя с Присилой, которая была моим знакомым с казино Wild Fortune. Это продолжается как минимум 4 недели. Они используют все возможное как предлог. Изображение Fuzee, изображение обрезано, изображение сложено, палец на изображении. Не имеет значения, когда вы вообще не собираетесь платить. Извини, что перепутала. Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, muzziedon, за ваш ответ. Не беспокойтесь об ошибке.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь в этом вопросе. Мне было интересно, могут ли они быть обвинены в мошенничестве на сумму более тысячи долларов и приостановить действие их лицензии. Я уверен, что там должны быть сотни, если не тысячи других жертв.
Привет, muzziedon!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Wild Fortune к этой жалобе, чтобы помочь нам продолжить проверку и решить проблему вывода средств.
Просим казино Wild Fortune ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Кто такой пилот доверия? Я продолжаю получать от них электронные письма? Вы связаны с ними?
Дорогой muzziedon,
Trustpilot - это сайт отзывов потребителей. Мы не связаны с ними, хотя у нас есть собственный представитель, который отвечает на эти отзывы пользователей о Casino.Guru. Поскольку Trustpilot - это совершенно другая компания, не имеющая с нами никаких связей, за исключением возможности публиковать отзывы о нас, мы не можем влиять на то, кому эта компания отправляет электронные письма. Поэтому я бы посоветовал решить эту проблему со своей службой поддержки клиентов.
Muzziedon, мне очень жаль, что вы не удовлетворены нашими услугами, как вы описали в обзоре на вышеупомянутом веб-сайте. Обратите внимание, что мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая также выступает в качестве посредника при разрешении споров игроков с казино. Несмотря на то, что мы стараемся приложить значительные усилия, чтобы связаться с казино и их представителями, мы не можем заставить каждое казино участвовать в соглашении с нами, поэтому решение находится не в наших руках.
Поскольку вы уже сообщили мне о подаче жалобы в Управление по азартным играм Мальты (MGA), я хотел бы пожелать вам удачи в решении вашей проблемы там. Если казино не ответит, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная» примерно через 3 дня, что отрицательно скажется на рейтинге Wild Fortune Casino. Прошу вас поделиться с нами итогом и решением регулятора - MGA, когда оно будет исключено. Вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».
Привет, Мартин,
Я начал искать помощи в другом месте, когда вы отметили мою жалобу как закрытую. Я был очень расстроен, как вы понимаете, когда я все еще не получал особой реакции от казино Wild Fortune. Я не хочу, чтобы им это сошло с рук. Я не жду быстрого решения Мальты, но я должен держаться подальше от этих мошенников. Раньше на то, чтобы отклонить мои документы, уходили дни, но теперь это часы.
Привет, muzziedon!
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Вы можете сообщить нам о решении Управления по азартным играм Мальты по электронной почте: «martin.d@casino.guru», и мы будем очень признательны.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили следующее сообщение:
"Всем привет!
Спасибо, что поделились своим опытом.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку с ответом.
Судя по всему, вам несколько раз удавалось подтвердить свою учетную запись и успешно обналичивать средства.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы можем проверить для вас или помочь вам.
Кроме того, вы можете написать нам по адресу contact@wildfortune.com или через нашу службу поддержки в чате.
Мы доступны 24/7.
С уважением, казино Wild Fortune"
Дорогой Маззидон,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью подтверждена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
