У игрока из Германии со счета исчезла часть средств. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, 27 марта 2022 года на моем счету было более 42 000 евро. Мне повезло с онлайн-слотами.
Теперь, спустя несколько дней, я захожу в систему, и на моем счету остается всего 2500 евро. Почти 40 000 евро просто исчезли
Уважаемый fulda2108,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи. Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, fulda2108, за пересылку письма. Теперь я понимаю, что для уменьшения вашего выигрыша использовалось следующее правило ( Условия и положения ):
«4.2 ОТЗЫВ
4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере одной тысячи евро (1000 евро) на пользователя в день, пяти тысяч евро (5000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот). Максимальный кешаут будет в 50 раз больше вашего последнего депозита. В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакцию. Мы не будем взимать комиссию за снятие средств; Тем не менее, Вы несете все расходы финансовых учреждений или сборы платежных систем. Как только все доступные средства будут сняты, игрок имеет право закрыть свою учетную запись, если он того пожелает».
Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, fulda2108, за разъяснение.
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры , мы считаем это правило несправедливым и грабительским, когда оно применяется к игре на реальные деньги.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет фулда2108,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет фулда2108,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер