Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Он еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Привет, дорогая команда гуру,
Я внес депозит в Wild Pharaoh с картой на 50 Psc и получил 100% бонус, так что в общей сложности 100 рискнули всей суммой, так что я, наконец, подал заявку на выплату в размере 1000 2 мая. Эта 1000 даже не была обработана на данный момент 9 мая, т.е. я еще могу отменить сумму. Мой аккаунт полностью подтвержден. Письма в отдел выплат ни к чему не приводят в чате, иногда чат просто завершается. Это мой первый вывод средств, но я уже много вложил. В качестве выплаты выбрал банк Revolut, у них литовский IBAN, не знаю, связано ли это с этим, но я уже расплатился с банком.
Обращаюсь к вам, потому что в агсах написано 3-5 дней времени обработки, которые уже прошли на прошлой неделе и ничего не происходит. Скриншоты, видео и т.д., конечно, доступны. Есть ли смысл, чтобы сумма была выплачена на счет электронного кошелька или что вы предлагаете?
Огромное спасибо
Приветствую Филиппа
Уважаемый Phil89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Phil89,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Обработка вывода займет некоторое время.
Заранее спасибо,
Команда поддержки WildPharao
Спасибо команде поддержки WildPharao за помощь в этом случае.
Уважаемый Phil89 ,
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш.
Привет,
К сожалению, пока ничего не пришло. Он был установлен на Обработано 5/9. Я не знаю, означает ли это, что платеж был отправлен или платеж только что был обработан.
Спасибо
Уважаемый Phil89,
Я попрошу подтверждение оплаты и скоро вернусь к вам.
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки диких фараонов
Привет Дикий Фараон,
Я только что отправил вам подтверждение оплаты по электронной почте на адрес payments@wildpharao.com.
Пожалуйста, дайте мне обратную связь, чтобы моя выплата могла быть завершена.
Большое спасибо
Или какое подтверждение платежа вам нужно, моя учетная запись полностью проверена. Прислали им по электронной почте подтверждение моего последнего депозита и подтверждение того, что мой банковский счет будет снят. Или я должен отправить его сюда как вложение?
Уважаемый Phil89,
Я полагаю, что казино Wild Pharao запросит подтверждение платежа в своем финансовом отделе и ответит нам.
Привет,
К сожалению, никаких платежей и сообщений от Wild Pharaoh не поступало. Я также отправил все доказательства по электронной почте. Моя учетная запись также полностью проверена.
Я не получил электронное письмо о том, что мой платеж был произведен.
Теперь я получил подтверждение по электронной почте, что мои деньги были выплачены 9 мая, но они не поступили на мой счет. Может ли это быть связано с тем, что у Revolut Bank литовский IBAN? Я немного не в курсе, может кто-нибудь может мне помочь?
Мы хотели бы попросить службу поддержки WildPharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную» .
Петронела, вы когда-нибудь пытались связаться с WildPharao в частном порядке, будь то через чат или по электронной почте? Я вижу, что что-то подобное делается для некоторых жалоб?
Привет, WildPharao, я медленно теряю терпение. Значит, вам требуется 2 недели, чтобы запросить подтверждение платежа? Я должен сказать очень серьезно. Грустно, что тебе приходится так гнаться за своей победой.
Уважаемый Phil89 ,
Нет, я не связывался с казино в частном порядке. У них были все средства, чтобы отреагировать здесь, и много времени, чтобы решить проблему. К сожалению, они предпочли этого не делать. Мне искренне жаль, что я не мог больше помочь.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную» .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.