Игрок из Германии запросил вывод средств и после 3 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 1 месяц после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Я даже не помню, когда именно я запросил оплату. Но с 19 апреля на моей выплате написано "банк обработан", но деньги просто не поступают на мой банковский счет. Чат всегда направляет меня на адрес электронной почты payments@wildpharao.com, но на несколько запросов не отвечают, каждый раз получаю уведомление о прочтении. Если я снова обращусь к чату, меня снова направят на адрес электронной почты. Я не знаю, что еще делать.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за поддержку:
Вы когда-нибудь делали успешные выводы?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо за ответ, Марио. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Когда вы получили свой последний вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Привет Кристина,
последняя успешная выплата была в середине февраля на мой банковский счет, который я также использую для депозита. Я также обострил это в то время, используя форму жалобы WP, от выигрыша до оплаты прошло около 4 недель.
Большое спасибо, Марио, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кристина,
Спасибо за вашу предыдущую поддержку.
Надеюсь, вы найдете решение.
Теплые приветствия
Марио
Привет, Марио,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Пожалуйста, найдите прикрепленные доказательства платежей
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Деньги получил в пятницу. Спасибо всем сторонникам.
У меня сегодня удалили аккаунт.
Теплые приветствия
Марио
Спасибо, Марио, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Wild Pharao за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru