Игрок из Германии запросил вывод средств три недели назад. Он еще не получен. Казино ответило, что первый платеж был отправлен, но больше не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, поскольку платеж был отправлен игроку. Подтверждения этому от игрока не поступало, поэтому жалобу в итоге отклонили.
Всем привет,
Я получил 200% бонус до 500 евро в казино Wild Pharaoh 27 декабря. В итоге мне начислили 500 евро бонусных денег к моим 300 евро реальным деньгам. После того, как я реализовал этот большой бонус в течение 5 дней вовремя и с соблюдением условий бонуса, я подтвердил себя. Проверка проходит с начала января. Затем я должен связаться с Payment по какой-либо причине. После отправки туда двух писем без ответов я каждый день связываюсь с живым чатом, но они понятия не имеют и не могут ни о чем позаботиться. Я действительно в отчаянии и чувствую, что никогда не получу свои деньги. Я надеюсь, что вы можете помочь мне как-то!
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
моя проверка завершена, и все мои выводы ожидают обработки. К сожалению, я потом много плохого читал об этом казино, поэтому сейчас беспокоюсь. Любая попытка связаться с этим казино, похоже, ни к чему не привела. Я просто хотел бы больше прозрачности о текущем статусе.
Теплые приветствия
Большое спасибо, Ларс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ларс,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору.
Wild Pharao, не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
обратите внимание платеж был отправлен
Спасибо за обновление казино Wild Pharao.
Дорогой Ларс,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.
Всем привет,
спасибо всем, кто сотрудничает! Был отправлен только один платеж из 6. Почему ты не можешь все сразу
разрешить?
Теплые приветствия
Привет, Ларс,
Происходит ли какое-либо дальнейшее развитие с вашими платежами?
Привет Адам,
Мне просто нужно было создать учетную запись, чтобы иметь возможность ответить. К сожалению, я не получил первый платеж, и казино не одобрило другие платежи. Это расстраивает!
Теплые приветствия
Казино Дикий Фараон,
Вы заявили, что первый платеж был отправлен, но до сих пор не получен.
Пожалуйста, ответьте и предоставьте дополнительную информацию о платежах игрока. Мы продлим таймер еще раз, если мы не получим от вас ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Первый платеж уже зачислен на мой счет. Большое спасибо! Однако остальные до сих пор отсутствуют. Может быть, казино могло бы немного поторопиться!
Привет, Ларс,
Спасибо за обновление, я рад слышать, что вы получили первый платеж.
Казино Wild Pharao, не могли бы вы уточнить, когда игрок, скорее всего, получит невыплаченные платежи?
Дорогой Ларс,
До сих пор нет ответа от казино Wild Pharao.
Получали ли вы какие-либо дальнейшие платежи или какие-либо обновления от них?
Привет Адам,
К сожалению, я больше ничего не слышал от казино.
Привет, Ларс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Мне очень жаль слышать, что вы все еще ожидаете оплаты, но я боюсь, что мы мало что можем сделать без сотрудничества с казино.
Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, могу ли я помочь вам с этим и как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогой Ларс,
Вы сейчас получили оплату?
Дорогой Ларс,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о задержке платежей? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
