Игрок из Румынии недоволен процессом вывода средств.
Привет
Я вывел 500 евро из казино 03 мая и до сих пор не получил свои деньги.
Я пытался спросить об этом в чате, но они все еще говорили, что могут сказать, где находятся деньги, и что они отправляют деньги для получения дополнительной информации по электронной почте. Я пытался запросить документацию о переводе по электронной почте, но никто не ответил.
Это довольно раздражает, потому что уже 2 недели.
Спасибо
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Да, мой аккаунт подтвержден.
это мой первый вывод
В прикрепленном файле у вас есть разговор об этом и о моем уходе, и, как вы можете видеть, когда я спрашиваю о выходе, они закрывают разговор.
Кристина из чата очень грубая, как видите. И это не в первый раз.
Спасибо
Спасибо за ответ, Адриан. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Приблизительно как долго (насколько вам известно) этот вывод был помечен как обработанный?
Нет, выигрыш накоплен из моих денег, без бонуса.
Я точно знаю, что вывод был обработан 06 мая. Итак, 14 дней назад сейчас и 10 рабочих дней.
Спасибо
Большое спасибо, Адриан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Адриан,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Дикого Фараона присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с выводом средств.
Дикий фараон, не могли бы вы сообщить нам, в чем причина проблемы? Была ли транзакция отправлена платежной системой на банковский счет Адриана? Не могли бы вы предоставить нам подтверждение платежа?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я буду очень признателен за ответ. Это почти месяц ожидания. Что-то не в порядке.
Дорогой Адриан,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Я надеюсь, что вы делаете. Сегодня месяц с момента снятия. Спасибо
Привет Адриан,
Я прошу прощения за поздний ответ.
Поскольку от казино до сих пор не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в орган альтернативного разрешения споров https://eadr.org/eadr-form/ и подать им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru )
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.