ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 80

Количество: 500 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2022 | Не разрешено : 16.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Румынии недоволен процессом вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Я вывел 500 евро из казино 03 мая и до сих пор не получил свои деньги.


Я пытался спросить об этом в чате, но они все еще говорили, что могут сказать, где находятся деньги, и что они отправляют деньги для получения дополнительной информации по электронной почте. Я пытался запросить документацию о переводе по электронной почте, но никто не ответил.


Это довольно раздражает, потому что уже 2 недели.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адриан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Да, мой аккаунт подтвержден.

это мой первый вывод

В прикрепленном файле у вас есть разговор об этом и о моем уходе, и, как вы можете видеть, когда я спрашиваю о выходе, они закрывают разговор.

Кристина из чата очень грубая, как видите. И это не в первый раз.

filefile

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Адриан. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Приблизительно как долго (насколько вам известно) этот вывод был помечен как обработанный?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, выигрыш накоплен из моих денег, без бонуса.

Я точно знаю, что вывод был обработан 06 мая. Итак, 14 дней назад сейчас и 10 рабочих дней.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Адриан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адриан,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Дикого Фараона присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с выводом средств.


Дикий фараон, не могли бы вы сообщить нам, в чем причина проблемы? Была ли транзакция отправлена платежной системой на банковский счет Адриана? Не могли бы вы предоставить нам подтверждение платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я буду очень признателен за ответ. Это почти месяц ожидания. Что-то не в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адриан,


Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.


С уважением,


Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я надеюсь, что вы делаете. Сегодня месяц с момента снятия. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, WildPharao, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адриан,


Я прошу прощения за поздний ответ.


Поскольку от казино до сих пор не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам обратиться в орган альтернативного разрешения споров https://eadr.org/eadr-form/ и подать им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru )


Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях