Игрок из Греции ждал вывода более 2 недель. Было запрошено 3 вывода средств, один из которых, по заявлению казино, был обработан. Остальные выплаты были отменены из-за явного нарушения правил максимальной ставки бонуса. Казино не предоставило никаких доказательств этого и не ответило. Жалоба была повторно открыта казино, и после рассмотрения было решено, что игрок действительно нарушил условия бонуса, поэтому жалоба была отклонена.
В декабре я сделал депозит в казино wild pharao, получил бонус, завершил оборот и у меня на счету было 2000EUR, которые я сделал в 2 отдельных снятия, так как лимит 1000EUR/день. Я прошел идентификацию без проблем. Первый вывод прошел нормально. Второй вывод от 01.05.2022 12:38:35 пока без изменений, только дает мне возможность его отменить. Я отправил livechat в службу поддержки в платежном письме, которое они дали мне ОТВЕТ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО. Я все еще жду 2 снятия по 1000 евро 17-01-2022 и 16-01-2022. Трагическое отношение казино.
Дорогой Лазло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и в первом случае?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас есть 3 ожидающих вывода средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первый депозит был сделан с помощью paysafe, который до 2022 года разрешал его в казино, и один из двух выводов средств состоялся. Следующий депозит был сделан с карты, и 2 снятия ожидаются. Все снятие средств было произведено банковским переводом, и это единственный способ, который я могу использовать, поскольку у меня нет ни AstroPay, ни MiFinity, которые являются двумя другими способами, предоставляемыми казино. в чате говорят, что не знают о снятии средств, и отправляют электронное письмо.
Большое спасибо, Ласло, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Лазло,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации.
Полная обработка вывода средств обычно занимает до нескольких недель, особенно если это банковский перевод.
Поэтому я бы рекомендовал подождать 14 дней, чтобы деньги появились на вашем счету в связи с выводом средств с 16.01.2022 и 17.01.2022.
Теперь я свяжусь с казино по поводу другого вывода средств от 01.05.2022, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Они отменили мой вывод средств с 01.05.2022, потому что говорят, что я могу получить только 50-кратный последний депозит, который я сделал, и я сделал депозит в размере 20 € (с 500% бонусом), и я выиграл 2 000, поэтому они вернули мне только 1 000 (на 2022- 01-10). И отмененные мои другие 2 снятия с 16-го и 17-го числа говорят, что я нарушил максимальную ставку в 5 €. Я не использовал ставку более 5 евро, но я купил бонусы, которые, по их словам, я не могу, когда у них максимальная ставка 5 евро. В любом случае, я сказал им, что, поскольку мне не разрешено покупать бонус, они не должны разрешать мне их покупать или они должны, по крайней мере, дать мне предупреждающий текст, прежде чем я его куплю, но они говорят, что это моя ошибка, что я не прочитал термин. А вот и самое смешное, что все это время я вносил депозит и покупал бонусы. Я НИКОГДА не получал сообщения о том, что я не могу купить бонусы из-за нарушения максимальной ставки, но сегодня мой друг, который пытался купить бонус, получил следующее сообщение (посмотрите на изображение, которое я загрузил). Так что единственное, о чем я прошу, это вернуть мне мои депозиты, на которые они позволяют мне покупать бонусы. Wild Scam — это название казино, к вашему сведению.
Я НИКОГДА не получал это сообщение во время игры, поэтому я никак не мог узнать, что бонусная покупка не разрешена. Они отказываются выплачивать мне мои выигрыши и не возвращают мне мои депозиты, так как ОНИ допустили ошибку и позволяют мне покупать бонусы.
Привет Лазло,
Спасибо за обновление.
По поводу вывода от 01.05.2022, в условиях казино нашел следующее:
16. Перед обработкой всех выводов средств будет проведена внутренняя проверка. Wildpharao оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. все бонусы без бонуса на первый депозит) будут в 50 раз больше вашего последнего депозита ».
Если это был не ваш первый депозит, похоже, казино выполнило свои условия относительно максимального вывода средств.
Дорогой Дикий Фараон,
Не могли бы вы ответить, а также направить любые соответствующие доказательства нарушения правила максимальной ставки на мою электронную почту (adam.m@casino.guru).
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями все платежи были отправлены вам
Привет казино Wild Pharao,
Пожалуйста, уточните, какие платежи были отправлены. Кроме того, можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства нарушения правила максимальной ставки?
Мы хотели бы еще раз попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной» и негативно повлияет на рейтинг.
Дорогой Лазло,
Похоже, что казино больше не отвечает на наши попытки связаться с ними. Боюсь, без их сотрудничества мы ничего не сможем добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продвинуть этот вопрос дальше, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим и как они ответили. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru . Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Всем здравствуйте,
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино, которое заявило, что выплата игроку была произведена.
Дорогой Лазло,
Не могли бы вы ответить и подтвердить, решен ли этот вопрос?
Приветствую всех,
Мы приложили подтверждение оплаты, что платеж был отправлен
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Проблема была не с первого платежа, как я уже писал. Проблема заключалась в том, что казино отказалось платить мне мои следующие 2 снятия средств, потому что оно говорит, что я нарушил условия казино, то есть максимальную ставку 5 €, потому что я купил бонус, В то время как казино разрешило мне сделать это, получив бонус.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Благодарю за ваш ответ.
Пожалуйста, объясните ситуацию с другими запросами на вывод средств игроком 16.01.2022 и 17.1.2022 и объясните, почему они были отклонены.
Дорогой Лазло,
Как вам сообщила служба поддержки, техническая возможность нарушения бонусных условий не означает, что мы это допустили или каким-либо образом подтвердили. Все пункты четко описаны в нашей бонусной политике. Итак, как было объяснено ранее, все выплаты были произведены соответствующим образом, а выигрыши, полученные после нарушения максимальной ставки, были вычтены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Дорогой Лазло,
После внутреннего обсуждения этой жалобы мы пришли к выводу, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями.
Мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных и покупать бонусы, когда они не разрешены, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили купить бонус и, как следствие, нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело, и жалоба будет отклонена. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
