Игрок из Австрии ждал обработки вывода средств более 1 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Казино утверждает, что выплатило деньги 5 мая 2022 года. Очень недружелюбный чат. Одному постоянно говорят, что они за это не отвечают или что у моего банка проблемы. Они всегда говорят вам, что деньги придут.
Здравствуйте andrea11,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Не могли бы вы сообщить, когда вы завершили процесс проверки? Я правильно понимаю, что статус вашего платежа уже одобрен?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Плату просили несколько раз в апреле. После частых расспросов в чате она была проведена 5 мая 2022 года. Вчера я в последний раз связался с казино и получил ответ, что они не несут ответственности. Я полностью проверен. Да, говорят, что платеж был одобрен с 5 мая, но я так и не получил свои деньги.
LG
Андреа
Деньги снова не поступили вчера/сегодня.
Медленно вам действительно нужно подумать о том, чтобы связаться с лицензирующим органом, это не нормально!
Привет, Ник, есть какая-нибудь информация?
Update: Сегодня опять деньги не пришли, теперь уже 5 недель с момента "платежа".
Здравствуйте andrea11,
Поскольку отзыв так и не поступил, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, andrea11,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо большое!
Согласно чату и дашборду оплата была произведена 5 мая. Но это не может продолжаться так долго.
Уважаемая команда @WildPharao, я не получаю отзывов???
К сожалению, пока ничего.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет @WildPharao?? Было бы неплохо, если бы я получил ответ.
Нет, ничего. Боюсь, что через 15 часов мне придется закрыть жалобу как нерешенную.
Уважаемый andrea11,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
